Vodafone 1000 Mbps Ev İnternetinde Sürekli Paket Kaybı

M. Talha

248

Antalya/Muratpaşa'da yaklaşık 2018'den beri Vodafone Ev İnterneti abonesiyiz. Birkaç ay önce yaşadığım bir sorunu çözerken müşteri temsilcisi onayıyla 1000 Mbps fiber ev internet aboneliğine geçtim ve uzun süredir neredeyse her kullanımımda belirgin paket kaybı yaşıyorum. Bu durum birkaç aydır devam ediyor ve fark ettiğim her zamanda, gün içinde sürekli olarak bağlantı kalitesini olumsuz etkiliyor.

Ev içinde farklı cihazlar ve farklı zamanlarda yaptığım hız ve paket kaybı testlerinde sorun hep aynı şekilde tekrar ediyor. Kendi imkanlarımla yaptığım testleri yapay zekânın da yardımıyla sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu net bir biçimde gösteriyor. Şikayetvar’daki diğer kullanıcı yorumlarına baktığımda benzer sorunları yaşayan pek çok kişi olduğunu ve çoğunun hâlâ çözüme ulaşamadığını görmek ayrıca endişe verici.

Uzun yıllardır müşterisi olarak Vodafone’dan beklentim, bu paket kaybı sorununun ciddiyetle ele alınması ve bağlantımın stabil hâle getirilmesi için gerekli tüm çevrim içi ve fiziksel kontrollerin yapılmasıdır. Gerekirse altyapının detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı ve port kontrollerinin gerçekleştirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 22:11

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili aylardır devam eden bir bağlantı sorunum var. Daha önce yaşadığım problem nedeniyle açtığım şikayetin ardından ertesi gün gelip modem değişimi yapıldı ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Özellikle akşam ve gece saatlerinde, yaklaşık 18.00 ile 01.00 arasında yüzde 30’a yakın paket kaybı yaşıyorum. Bu durum, parasını ödediğim internet hizmetini neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Yoğun saatler olduğu için kaynaklandığını tahmin ediyorum fakat bu ölçekte bir firmanın bunu sorun olarak yaşamaya devam etmesi ve kalıcı bir çözüm üretememesi bana oldukça mantıksız geliyor.

Daha önce de benzer bir şikayet oluşturdum, modem değişimiyle geçici bir adım atıldı fakat asıl sorunun çözülemediğini görüyorum. Artık problemin benim tarafımdan değil, Vodafone altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, altyapı kaynaklı olası problemin detaylı şekilde incelenmesini, paket kaybına neden olan sorunun tespit edilip kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve internet hizmetimin söz verdiğiniz kalite ve stabilitede sunulmasını talep ediyorum.

22 Şubat 23:53

Daha önce de benzer bir şikayet oluşturmuştum, modem değişimiyle geçici bir adım atıldı fakat asıl sorunun çözülemediğini görüyorum. Artık problemin benim tarafımdan değil, sizin altyapınızdan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, altyapı kaynaklı olası problemin detaylı şekilde incelenmesini, paket kaybına neden olan sorunun tespit edilip kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve internet hizmetimin söz verdiğiniz kalite ve stabilitede sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

M. Talha

1 gün bile geçmeden çözüm için iletişime geçtiler, bunu takdir ediyorum fakat sorunum hala devam ediyor. Sorunum çözüldüğünde çözüldüğü bilgisiyle güncelleyeceğim. Gösterdiğiniz ilgiden şu anda memnunum umarım çözüm olarak da karşılığı olur.

M. Talha

Şikayeti yazdığımdan bir sonraki gün gelip modem değişimi yapıldı fakat sorun iki hafta sonrasında hala devam etmekte. Belki geçer diye biraz zaman verdim fakat aynı seyirde devam ediyor. Gece saatleri (18.00-01.00) %30'a yakın paket kaybı yaşamaya devam ediyorum. Parasını verdiğimiz interneti kullanılmaz hale getiriyor neredeyse. İnternet trafiğinin yoğun olduğu saatler olduğundan yaşanıyor diye tahmin ediyorum fakat koskoca Vodafone'un böyle bir sorun yaşaması ve buna bir çözüm bulamaması epey saçma geliyor. Umarım bir önceki gibi çözüm için hızlıca adım atarsınız ve bu sefer çözümü biraz da kendinizde ararsınız, sizin altyapınızdan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

M. Talha

Müşteri hizmetleri klasik "Bir şey yapamıyoruz" cevabıyla karşıladı, birkaç güne bildireceğiz kolpası sıkıldı, Şikayetvar'dan hala herhangi bir yeni dönüş yok. Bu akşam BTK'ya şikayet edeceğim. Tek yapmanız gereken saydam bir davranış sergilemek iken insana 40 takla attırıyorsunuz. Bu yüzde %5'i %10'u aşan paket kaybı insani değil, kusurlu bir hizmet verip böyle sıyrılmasanız işin içinden keşke.

M. Talha

Az daha araştırdım ve diğer ISS'lerin müşterileri de bu durumdan muzdarip. Sadece çıkıp Vodafone da onlar gibi Türk Telekom vs. Altyapısı kullanıyor ve bu sorun genel bir sorun açıklaması yapılsa, Türk Telekom veya kimin tekelindeyse o suçlansa ve saydam bir davranış sergilense yeterdi. Bu gizemli tavrı sürdürerek sadece şirketinizin adına gölge düşürüyorsunuz.