Vodafone 100 Mbps Taahhüdünü Yerine Getirmiyor, Cayma Bedeli İstemiyorum

Vodafone üzerinden VDSL ev interneti aboneliği başlattım. İstanbul Pendik’te kullandığım bu hizmet için tarafıma 100 Mbps hız taahhüdünde bulunuldu ve aylık 790 TL bedel ile anlaşma sağladık. Ancak 24 Şubat’tan bu yana internet hızım taahhüt edilenin çok altında seyrediyor.

Vodafone destek ekibiyle birlikte yapılan hız testlerinde hız hiçbir şekilde 8–9 Mbps’in üzerine çıkmadı. Defalarca arıza kaydı açılmasına, işlem yapıldığı söylenmesine ve ekip yönlendirildiği belirtilmesine rağmen sorun çözülemedi. Gelen ekip de herhangi bir çözüm üretemedi, ayrıca süreç boyunca oldukça ilgisiz davranıldı ve çözüme yönelik somut bir adım atılmadı.

Taahhüt ettikleri hızı vermedikleri için 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, ben de bunu kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Taahhüt edilen hızın sağlanmaması nedeniyle yapılan bu iptal başvurusu üzerinden herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmasını istemiyorum.

Yaklaşık bir haftadan uzun süre önce iptal başvurusunda bulunmama rağmen halen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Aboneliğimin, taahhüt ihlali benim tarafımdan kaynaklanmadığı için, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret alınmadan iptal edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.