Vodafone Ev İnternetinde Ani Hız Düşüşü Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Vodafone üzerinden yaklaşık 2 yıldır 100 Mbps VDSL ev interneti kullanıyorum. Altyapımın desteklediği 45 Mbps hızı alıyordum ve gayet memnundum. Şu ana kadar sorunsuz kullandığım hizmette, yaklaşık 2 haftadır hızım hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan 1,50 Mbps seviyesine düşürüldü ve bu hızda kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Her seferinde arıza kaydı açılıyor ancak somut hiçbir sonuç alamıyorum. İnterneti kullandığım adreste altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için, Vodafone’un sorunu çözme konusunda etkili olamadığı, bu nedenle müdahale edemedikleri söyleniyor ve süreç bu şekilde kilitlenmiş durumda. Fakat ben hizmeti Vodafone’dan alıyorum ve taahhütlü bir şekilde ödeme yapmaya devam ediyorum.

Çorum Sungurlu’daki adresimde aldığım internet hızının bir an önce sözleşmedeki/başlangıçtaki seviyeye geri getirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu hızın yeniden sağlanması mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli veya sözleşme iptal ücreti yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını, böylece başka bir firmadan internet hizmeti alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.