Verilen Kupon Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

Vodafone ev interneti aboneliğim için kullandığım “12 MB’lik Bahar Kampanyası” kapsamında dün, 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Aboneliğimi kapatmak üzereyken bana yeni bir kampanya teklif edildi ve ev internetimi daha uygun fiyattan devam ettirebileceğim söylendi. Bunun yanında “Vodafone Yanımda” uygulamasına 850 TL’lik kupon tanımlanacağı ve bu kuponun Aralık ayı sonuna kadar geçerli olacağı açık bir şekilde ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi iptal etmekten vazgeçtim.

Bugün “Vodafone Yanımda” uygulamasına girdiğimde herhangi bir kupon tanımlı olmadığını gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimse net bir bilgi vermedi, konuyla ilgilenmediler. Bir temsilci bu konuyla ilgilenmediğini söylerken, başka bir temsilci 40 gün sonra kuponun tanımlanacağını belirtti. Görüşmede verilen söz ile sonradan söylenenler arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

İstanbul ili Beykoz ilçesi, Yenimahalle Mahallesi Dr. Ö*** B**** P*** Caddesi İlham Çıkmazı No: 53 adresinde bulunan ev interneti aboneliğime ait 551***8682 numaralı hatta, vaat edilen 850 TL’lik kuponun derhal “Vodafone Yanımda” uygulamama tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla taahhüdümü iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.