Verilen 50 Mbps Hızının 5 Mbps Olarak Düşmesi Ve Yanıltıcı Kablo Yönlendirmesi

Vodafone’u arayarak yeni taşındığım adreste fiber altyapı olup olmadığını sordum. Bana fiber altyapı olduğu ve en fazla 50 Mbps hız verildiği söylendi. Önceki adresimde 100 Mbps internet kullanıp çok memnun olduğum için, 50 Mbps’de de bir sorun yaşamayacağımı düşünerek internetimi Vodafone’a taşıdım.

Kurulum için ben evde yokken ekipler gelmiş, annem evdeydi. Kurulum sonrası beni arayıp binanın aşağısından daireme Cat 3 kablo çekmem gerektiğini söylediler. Ben de Cat 3’ün yetersiz kalıp kalmayacağını sorduğumda bu kez Cat 6 çektirmemi söylediler. Kablo tercihi konusunda net ve doğru bir yönlendirme yapılmadığını, teknik ekibin bu konuda yeterince profesyonel davranmadığını düşünüyorum.

Tüm bu sürecin sonunda, bana sözlü olarak 50 Mbps hız söylenmesine rağmen şu an evimde aldığım hız yaklaşık 5 Mbps civarında. Bu hız, hem verilen sözün hem de taahhüt edilen hizmetin çok altında kalıyor. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise altyapı sorunu olduğu söylenip geçiştirildim, ancak abonelik öncesi bana bu durumdan hiç bahsedilmedi.

Ben, aboneliği başlatmadan önce söylenen hızın gerçekçi şekilde sağlanmasını, altyapı ve kablo ile ilgili teknik sorunun Vodafone tarafından düzgün ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız sorunu çözülemeyecekse, bu durumun açıkça belirtilmesini ve gerekirse herhangi bir mağduriyet veya ek ücret (özellikle cayma bedeli) olmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.