to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Kabloların Yenilenmemesi Sebebiyle İş Ve Eğitim Aksadı
Vodafone ev interneti aboneliğim olmasına rağmen her ay düzenli olarak aynı dönemlerde internetim uzun süre kesiliyor ve yaklaşık 10 güne yakın internetsiz kalıyorum. 09.01.2026 tarihinden bu yana sürekli tekrar eden bu kesintiler yüzünden hem iş hayatım hem de çocuklarımın eğitimi ciddi şekilde aksadı. Home office çalışan biriyim, projelerimi zamanında teslim edemiyorum, çocuklarımın online eğitim ve kurslarına katılımı kesintiye uğruyor.
Defalarca, 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt açıldı ve beni farklı birimlere yönlendirdiler, somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son yapılan kontrollerde kablo bağlantılarında hata olduğu ve kablolarda sinyal olmadığı tespit edildi, değiştirilmesi gerektiği söylendi. Eve gelen ekip de kabloların yenilenmesi gerektiğini gördü ancak yoğun kar olduğu gerekçesiyle “kar ne zaman kalkarsa o zaman” diyerek işlemi yapmadan gitti. Bu kadar hayati bir hizmette, bu kadar uzun süreli bir kesinti için “kar kalksın, öyle geliriz” denilmesini kabul edemiyorum.
Adresim Kayseri ili, Develi ilçesi, Yeni Mahalle, K***** İ****** K******* Caddesi, Uçar Apartmanı No: 10/4 ve hattım 0505*******57 numarası üzerindedir. İnternet hizmetini düzenli olarak kullanamadığım bu süreçte hem iş projelerim aksadı hem de çocuklarımın eğitim süreçleri olumsuz etkilendi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden tatmin edici, kalıcı bir çözüm alamadım; çoğu zaman da “uzman ekiplerimizi bekleyeceksiniz” denilerek oyalandım.
Vodafone’dan, adresimdeki kabloların derhal yenilenmesini, internetimin kalıcı ve kesintisiz şekilde bağlanmasını, internetin çekmediği ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin ve bu hizmet aksaklığı nedeniyle teslim edemediğim işlerimin maddi kayıplarının karşılanmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir çözülmeyen bir altyapı probleminden dolayı mağdur edilmek istemiyorum ve sorunumun acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 günü aşkın süredir Vodafone ev internet aboneliğimde ciddi sinyal sorunu yaşıyorum ve bu sorun bir türlü çözülemedi. Günlerdir “bugün yapılacak, yarın yapılacak” denilerek oyalanıyorum, verilen hiçbir söz tutulmuyor.
İnternete ya hiç giremiyorum ya da bağlantı sağlıklı olmadığı için işlerimi yapamaz hale geldim. Bu nedenle projelerim aksadı ve maddi kayba uğradım. Bu sabah teknik ekip eve geldi, yüzeysel birkaç işlem yapıp ardından müşteri hizmetlerini arayıp modem kurulumu talep etmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her bağlandığım temsilci farklı bir şey söyledi; kimi sinyal yok dedi, kimi bunun kendi yapabilecekleri bir işlem olmadığını, yeniden ekip geleceğini söyledi. Biri de yanlış talimat vererek kurulum ekranını tamamen kullanılamaz hale getirdi ve şu an internetim hiç açılmıyor.
Defalarca aramama, anlatmama ve zaman harcamama rağmen sorun çözülmedi, süreç tamamen müşteriyi yoran ve oyalayan bir hale geldi. Hem işimin hem zamanımın hem de maddi kaybımın karşılanmasını, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği de dahil tüm haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
