Uzun Süreli Ev İnterneti Kesintisi, Müşteri Hizmetleri Sorunları Ve Ekstra Masraflar

Vodafone Ev İnterneti 2025 Kış Taahhütsüz Yeni Fiyat Kampanyası a – nvdsl, 100 Mbps a paketini kullanıyorum. İzmir Karabağlar Refet Bele Mahallesi’indeki adresimde 28.06.2026 tarihinden itibaren ev internetim tamamen kesik. Bugün ayın 5’i ve tam 8 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İzmir gibi büyük bir şehrin merkezinde yaşamama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamı kabul edemiyorum.

6237710 numaralı hizmetim için 244470628 numaralı arıza kaydı açıldı. Altyapıda problem olduğu söyleniyor ancak arızanın nerede olduğu, ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net hiçbir bilgi verilmiyor. Bu süre içinde en az sekiz kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “altyapı arızası var, çalışma devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, gün ve saat verilmeden beklemem isteniyor. Telefonda çoğu zaman yapay zeka ile uzun uzun konuşmak zorunda kalıyor, gerçek bir temsilciye bağlanmakta bile zorlanıyorum.

Evde çocuklarım var, okullar tatil, interneti hem eğlence hem de günlük işlerimiz için yoğun kullanıyoruz. Evde internet olmadığı için sürekli olarak kendi cep telefonu hattım üzerinden ekstra internet paketleri almak zorunda kaldım. Vodafone bu süreçte tarafıma birkaç kez 20 GB hediye internet tanımlamış olsa da, evde sabit internete ihtiyaç duyduğumuz için bu mobil internetler çoğu durumda hiçbir işe yaramadı. Buna rağmen evden çalışmak ve çocuklarımın telefon hattından internete erişebilmesi için ek paketler alarak maddi külfet yaşadım.

Ayrıca cep telefonumda da Vodafone hattı kullanıyorum ve evimde sinyal gücü çoğu zaman sadece bir çizgi gösteriyor. Bazen kendi cep telefonumla bile doğru düzgün konuşamıyor, müşteri hizmetlerine bile zor bağlanıyorum. Yani aynı anda hem ev internetinde hem de cep telefonu hattımda ciddi sorun yaşıyorum.

İnternetimin acilen, daha fazla uzatılmadan açılmasını talep ediyorum. Ev internetimin kesik olduğu 28.06.2026 tarihinden bu yana geçen süre için faturama indirim veya iade yapılmasını, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım ekstra mobil internet paketleri ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi olarak tarafıma geri ödeme yapılmasını istiyorum. Bunun yanında hem ev interneti hem de cep telefonu hattımdaki çekim ve sinyal sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyet karşısında maddi manevi olarak memnun edilmek istediğimi Vodafone’a önemle bildiriyorum.