Vodafone Ev İnterneti Kesildi, Bir Hafta Süren Kesintiye Çözüm Bekleniyor

Vodafone ev interneti aboneliğim İzmir Karabağlar’daki adresimde 26 Haziran’dan beri, yani 6 gündür tamamen kesik. Müşteri numaram 0019047152’dir.

Arıza başladığı ilk günden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden arıza kayıtları oluşturdum. Ancak her seferinde karşılaştığım tek şey; ezberletilmiş telesekreter mesajları, "Arıza kaydınız alındı, ekiplerimiz bölgede çalışma yapıyor" şeklinde ucu açık, asılsız ve oyalama taktiğinden ibaret olan kalıp cümleler oldu. Sorununuz 24 saat içinde çözülecektir denmesine rağmen ne gelen var ne giden, taahhüt edilen hiçbir süreye uyulmadı.

Arızanın kaynağı nedir, ne zaman çözülecektir sorularına hiçbir müşteri temsilcisi net ve şeffaf bir cevap veremiyor, karşımızda gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Evden yürüttüğüm işlerim, raporlamalarım ve günlük hayatım internet kesintisi yüzünden tamamen felç olmuş durumda. Kendi mobil internet paketlerimi bitirmek zorunda kaldım ve ek paket ücretleri yüzünden maddi zarara uğradım.

Hizmet kalitesine gelince ortada olmayan Vodafone, fatura kesmeye ve tahsilat yapmaya gelince günü gününe işlem yapmayı çok iyi biliyor. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemediğim gibi, bu sorumsuzluğun cezasını da tüketici olarak ben çekmek zorunda değilim. Vodafone gibi büyük bir markanın, abonelerine 1 hafta boyunca internet sağlayamayacak kadar altyapı ve teknik desteği olmamasına inanamıyorum.

Evimdeki internet arızasının acilen giderilmesini, 1 haftadır alamadığım hizmetin fatura bedelinden düşülmesini ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.