Uzun Bekleme Süresi Ve Sert Üslup İçeren Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bir çağrı merkezi deneyimini paylaşmak istiyorum. 04.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve her aramamda olduğu gibi bu aramamda da yaklaşık 10 dakika hatta beklemek zorunda kaldım.

Uzun bekleme süresinin ardından bağlandığım müşteri temsilcisine bu durumdan duyduğum kızgınlığı ve memnuniyetsizliğimi dile getirdim. Bunun üzerine temsilci son derece sert bir üslupla bana markette de beklemediğimi mi ima eden ifadeler kullandı ve konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı.

Vodafone’un reklamlarında en hızlı temsilciye bağlanma ve en hızlı çözümler vaadi verilmesine rağmen, yaşadığım bu deneyim bu vaatlerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Hem uzun süre hatta bekletilmem hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti. Görüşme kaydının incelenerek ilgili temsilci hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.