to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Süresi Ve Sert Üslup İçeren Müşteri Temsilcisi Davranışı
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bir çağrı merkezi deneyimini paylaşmak istiyorum. 04.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve her aramamda olduğu gibi bu aramamda da yaklaşık 10 dakika hatta beklemek zorunda kaldım.
Uzun bekleme süresinin ardından bağlandığım müşteri temsilcisine bu durumdan duyduğum kızgınlığı ve memnuniyetsizliğimi dile getirdim. Bunun üzerine temsilci son derece sert bir üslupla bana markette de beklemediğimi mi ima eden ifadeler kullandı ve konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı.
Vodafone’un reklamlarında en hızlı temsilciye bağlanma ve en hızlı çözümler vaadi verilmesine rağmen, yaşadığım bu deneyim bu vaatlerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Hem uzun süre hatta bekletilmem hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti. Görüşme kaydının incelenerek ilgili temsilci hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
