to read complaints and reviews, or file yours.Upload Paket Kaybı Ve Canlı Yayın Sorunları İçin Vodafone Net’ten Acil Çözüm
Vodafone Net üzerinden aldığım 1000 Mbps download ve 50 Mbps upload hızına sahip fiber internet hizmetimde, hizmetin başladığı tarihten beri, en az 2025 Haziran ayından bu yana ciddi upload kalitesi sorunu yaşıyorum. İndirme hızımda herhangi bir problem yokken, özellikle online oyun oynadığımda ve Twitch, Kick, Youtube.com gibi platformlarda canlı yayın yaptığımda sürekli “packet loss” uyarıları alıyorum. Yayınlarımda donmalar, kasmalar ve takılmalar oluyor, sağlıklı bir yayın veremiyorum.
Hız testi yaptığımda genellikle 57 Mbps civarında upload hızı görüyorum, paketim 50 Mbps iken neden 60–70 Mbps değerleri gördüğümü bilmiyorum. Kağıt üzerindeki hız değeri normal hatta yüksek görünse de hat üzerinde belirgin bir paket kaybı sorunu bulunuyor. Bu durum yayın kalitesini tamamen bozuyor ve hizmeti vaat edilen şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca modem güncelleme işlemi, restart ve hız testi yapıldı, download ile ilgili bir problem olmadığı için daha fazla yardımcı olamayacakları söylendi. Upload tarafındaki kalite ve packet loss problemiyle ilgili ayrıntılı bir teknik inceleme yapılmadı. Ayrıca altyapı ile modemim arasında zorunlu olarak kullanılan ONT cihazını iptal ettirmek istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. (Ek olarak kablolu ile bağlı iken farklı sitelerde yaptığım testleri de iletiyorum; upload’daki dengesizlik daha net anlaşılıyor.)
İzmir Seferihisar adresimde kullanılan, 0011153090 numaralı hizmetim için upload tarafındaki packet loss sorununun detaylı şekilde incelenmesini, hat kalitesiyle ilgili gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve bu sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ek olarak mümkünse ONT cihazı kullanımının sonlandırılması veya bu cihazdan kaynaklanabilecek sorunların da incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu talebi oluşturduktan sonra kimse bana dönüş sağlamadı ve Sizi aradık ulaşamadık diye bir SMS geldi. Sonrasında ben geri arama yaptım yaşadığım sorunu anlattım. Temsilci modemi kapatıp açalım rest tuşuna basalım gibi talimatlar verdi. Sonrasında inter ışığım kırmızıda kaldı çünkü port kullanıcı adı ve şifremi kabul etmiyor ck0560382a@Vodafone Şifre ilk 3 harfi ise 'rec'' ile başlıyor. Bu bilgiler ile oturum açamadık ve şu an 30 saati aşkındır internetim yok. Ne arayan var ne gelen giden. 1000₺ ye yakın fatura ödüyorum ve sıfır hizmet. Yaklaşık 5 yıldan uzun süredir sizi kullanıyorum ama bu gidişle artık sizi kullanmayacağım hiçbir şeyi çözemiyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Artık internet bağlantım mevcut Upload kalite paket kaybı kontrolü için ekip yönlendirmesi rica ediyorum
3 dakikalık Packet Loss test sonuçlarımı iletiyorum. 192.168.0.1 %0 loss ✅ 195.87.128.54 %0 loss ✅ 33.33.33.33 %0 loss ⚠️ (Vodafone core) 10.190.52.65 %20 loss 10.135.52.142 %18 loss 10.134. X. X %7–19 loss DNS. Google %19 loss Upload sırasında packet loss yaşıyorum. Winmtr testinde Vodafone iç cgnat IP’lerinde (%10–20) paket kaybı başlıyor ve hedefe kadar devam ediyor. Ev içi ağımda kayıp yok. Yayın ve online oyunlar etkileniyor. Cgnat çıkışı veya core router kontrolü talep ediyorum.
