Ücretsiz Nakil Sözüne Rağmen 650 TL Ücret Faturada, Çözüm Yok

8.12.2025 tarihinde Vodafone Net t-100 Mbps internet aboneliğimde bağlantım kendi kendine kesildi ve Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak altyapının yükseldiği, istersem ücretsiz bir şekilde kurulum yapılacağı bilgisi verildi ve özellikle ücretsiz olduğu söylendiği için teklifi kabul ettim. Kurulum tamamlandıktan sonra ise “Değerli müşterimiz, 18539756 numaralı hizmetiniz için iletmiş olduğunuz nakil talebiniz başarıyla tamamlanmıştır. Nakil ücretiniz olan 650 TL çıkacak faturalarınıza seçmiş olduğunuz taksit sayısına göre yansıtılacaktır.” şeklinde bir SMS aldım.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu mesajı sorduğumda, bunun otomatik SMS olduğu, dikkate almamam gerektiği ve herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi. Ancak buna rağmen Aralık 2025 faturama 650 TL nakil ücreti yansıtıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu izah etmeme rağmen her seferinde “yetkili ekip sizi arayacak” denilmesine karşın hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Kurulum öncesinde açıkça ücretsiz olacağı söylenen bir işlem için faturama 650 TL yansıtılmasını ve sonrasında da oyalayıcı şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Söz verildiği gibi bu tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ev hem iş yeri internet aboneliklerimi hem de telefon hattımı Vodafone’dan iptal etme noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.