Üç Aylık İnternet Hizmetimin Bildirimsiz Ve Gerekçesiz İptali

Vodafone ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır sorunsuz kullandığım internetim, hiçbir talebim ve başvurum olmadığı halde dün gece itibarıyla iptal edildi. Gece 03.51’de “bizden ayrılmaya karar verdiğiniz için üzgünüz” şeklinde bir SMS aldım, oysa benim böyle bir kararım kesinlikle olmadı.

Bu mesaj üzerine Vodafone’u aradığımda, hattımın “evrak eksikliğinden” dolayı iptal edildiği söylendi. Üç aydır aktif olarak kullanılan bir internet hattının, herhangi bir uyarı, SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan evrak eksikliğinden iptal edilmesini kabul edemiyorum. Tarafıma daha önce eksik evrakla ilgili hiçbir bildirim yapılmadı.

İptal edilen hattıma ait hizmet numaram 0019115787’dir. Ben mecburen yeniden başvuruda bulunmak zorunda kaldım; ancak internetimin ilk sözleşmedeki aynı şartlar ve aynı ücret üzerinden kesintisiz şekilde devam ettirilmesini istiyorum. Müşteri talebi olmadan yapılan bu iptalin gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.