Üç Aydır Süren İnternet Kesintisine Rağmen Kalıcı Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

6 Ekim 2025 tarihinden bu yana Bursa Orhangazi’deki evimde Vodafone Net internet bağlantım tamamen yok. Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 211595884r1 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. İlk olarak modem değişimi yapıldı, ancak bağlantı yine sağlanamadı. Sonrasında Türk Telekom ekipleri gelip kontroller yaptı, evdeki prizden kaynaklı olduğu ve elektrikçi getirmem gerektiği söylendi. Vodafone Net müşteri hizmetleri de aynı bilgiyi verdi. Bu süreçte mobil hattıma internet tanımlandı ve faturamın durdurulduğu iletildi. Ancak şikayetim sonlandırıldı ve sorun çözülmedi.

Bir süre sonra internet bağlantım kısa süreliğine geldi, fakat sadece 5 saat sürdü ve tekrar kesildi. Yeniden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve tekrar mobil internet tanımlandı. İki gün sonra tekrar gelen Türk Telekom ekipleri, sorunun ne modemden ne de evdeki prizden kaynaklanmadığını, dolap denilen bir yerde inceleme yapılacağını ve gerekirse üst düzey bir görevlinin geleceğini söylediler. Fakat hâlâ kimse gelmedi ve günlerdir internet bağlantım yok.

Yaklaşık üç aydır sürekli kopukluklar yaşıyordum, ancak bu kadar uzun süren bir kesinti ilk defa oldu. Taahhüt sürem Ocak ayında bitiyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini hem de taahhüt sürem dolduğunda cezasız şekilde aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Sürekli topun başka bir kuruma atılması ve çözüm bulunamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.