Türk Telekom Cihazı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 13.09.2026 Pazar günü taşındığım yeni adreste altyapı farklı olduğu için yeni taahhüt yapmak zorunda kaldım. Kurulum için gelen ekip, Vodafone modemimin yanına Türk Telekom’a ait küçük bir modem/ONT cihazı daha yerleştirdi. Kurulumdan birkaç gün sonra evin farklı bölgelerinde internet çekimi değişkenlik göstermeye başlayınca modemi başka bir odaya almak istedim. Bu esnada Türk Telekom’a ait cihazın bağlantısında bulunan kablo, konnektör aparatından çıktı ve o andan itibaren interneti hiç kullanamıyorum.

Sorun yaşadığım günden beri, yani 4 gündür her gün Vodafone Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen, Türk Telekom ekipleri arızayı gidermeye gelmedi. Yan komşum aynı gün benzer bir sorun yaşamasına rağmen, ertesi gün müdahale edilip sorunu çözdüler, ancak benim adresimde halen hiçbir işlem yapılmadı. Bu durum, Türk Telekom’un bu konularda Vodafone abonelerine öncelik tanımadığını düşündürüyor ve Vodafone müşterisi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İnterneti hiç kullanamadığım bu günlerin faturamdan düşülmesini ve arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde müdahale edilir ve sorun çözülürse bir iki gün daha beklemeye razıyım. Ancak müdahale edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptali için resmi yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.