Teslim Edilmemiş Fiber Modem İçin Haksız 600 TL Ücreti

Kullanıcı Kodu 0017800691 ve XDSL/Fiber No 6000488901 olan aboneliğim, “Evde+50 İlk 6 Ay %50 Fiber Kampanyası_4 (k) ” kapsamında yürütülmüştür. Evde Fiber altyapısı bulunmasına rağmen tarafıma Master İnfinity 401 DSL modem kurulmuş ve buna rağmen fiber modem kirası yansıtılmıştır.

Taahhüdün sona ermesi nedeniyle 10.12.2025 tarihinde hizmetim sonlandırılmıştır. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, tarafıma fiber modem verilmediği, kullandığım DSL modemi teslim etmeme gerek olmadığı ve sadece 39 TL borç çıkacağı açıkça bildirilmiştir. Bu kapsamda bildirilen 39 TL’lik tutarı ödemiş bulunmaktayım. Buna rağmen 31.01.2026 tarihinde tarafıma 600 TL tutarında ek bir fatura yansıtılmış ve mağduriyet yaşamamak adına bu faturayı da ödemek zorunda kalmış bulunuyorum.

Tarafıma hiçbir zaman fiber modem teslim edilmemiş, sadece İnfinity 401 model DSL modem kullandırılmıştır. Taahhüt bitiminde teslim edilmeyen veya teslim edilmesine ilişkin farklı bilgilendirme yapılan bir cihaz için 600 TL tahsil edilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Ayrıca, çağrı merkezi tarafından önceden bildirilen bilgiler ile sonrasında tahakkuk ettirilen 600 TL tutarındaki fatura arasında açık bir uyumsuzluk vardır.

Konuya ilişkin tüm çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenerek31.01.2026 tarihinde kesilen 600 TL hatalı veya haksız tahakkuk söz konusu olduğundan alınan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.