Teslim Edilen Evraklara Rağmen Haksız Hizmet İptali

27.09.2025 tarihinde Vodafone’dan “Başvuru evraklarınızı imzalamanız için kuryemiz sizi 3 gün içerisinde ziyaret edecektir. Lütfen kimlik belgenizi yanınızda bulundurunuz.” şeklinde bir SMS aldım ve süreç bu şekilde başladı.

Daha sonra geldiğimiz noktada, 23.12.2025 tarihinde yine Vodafone’dan şu SMS’i aldım: “18896807 numaralı Vodafone Ev İnterneti hizmetinize ait Ev İnterneti Dijital Taahhütname, Bireysel Abonelik Sözleşmesi teslim etmemeniz nedeniyle hizmetiniz iptal edilmiştir… Onayınız doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiştir.” Mesajda belirtildiği gibi kesinlikle böyle bir onayım yok.

Evraklar tamamlanmadan abonelik başlamaması gerekirken, gelen Vodafone mesajında evrakların tamamlandığı söylenerek kuruluma geçildi, kurulum yapıldı ve hizmeti kullanmaya başladım. Aradan zaman geçtikten sonra bir anda “evrak eksikliği” gerekçesi ortaya çıktı.

Evrakları benden değil, sizin gönderdiğiniz iş ortağınız olan kuryeden istemeniz gerekir, çünkü evrakları ona teslim ettim ve taahhütnamenin bir nüshasını da ben aldım. Evraklar tam denilip kurulum tamamlandıktan sonra, nereden kaynaklandığı belli olmayan bir evrak eksikliği iddiasının ortaya çıkmasını anlamakta zorlanıyorum.

Devamında yaşadığım süreç daha da sorunlu ve çözümsüz ilerledi. Telefonda görüştüğüm Vodafone temsilcileriyle bu problem çözülemedi, gönderdiğimiz mesajlara (ekte–fotoğraf) rağmen net bir çözüm üretilmedi. “Çözüldü” denilen mesajlarda da tam olarak neyin çözüldüğü anlaşılmıyor.

Gmail üzerinden yaptığım yazışmalar sonucunda “Vodafone Ev İnterneti Çözüm Uzmanı – n*************@vodafone.com” adresiyle 215699171 / 21572156 numaralı çağrılarım açıldı ancak bu süreç de yine çözümsüz kaldı.

Son olarak belirtmek isterim ki ben abonelik iptali istemedim, evraklarımı teslim ettim (ekte – teknik_servis_formu), taahhütnamenin bir nüshasını aldım, kurulum yapıldı ve hizmeti kullanmaya başladım. Tüm bu sürecin ardından tarafınızca üretilen bu evrak sorununun bir an önce net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve haksız yere iptal edilen hizmetimin mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.