to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Evrak Karmaşası Nedeniyle İnternetimin Kesilmesi
02.10.2025 tarihinde, Vodafone Net firması tarafından üç gün içinde kurye ile başvuru evraklarının (taahhütname imzalanması ve kimlik belgesi sunulması) doldurulacağına dair SMS aldım. Kurye tarafından aranıp evrak işlemlerimi tamamladıktan sonra, 06.10.2025 tarihinde evrak kontrollerimin tamamlandığı ve iki gün içinde kuruluma gelineceği bilgisi paylaşıldı.
Ancak 12.10.2025 tarihinde, abonelik sözleşmemin, kimlik belgemin ve taahhütnamemin firmaya ulaşmadığı, en yakın Vodafone bayisine gitmem gerektiği ve hizmetin iptal edileceğine dair tehditkâr bir SMS aldım. Bunun üzerine 23.10.2025 tarihinde Manisa Şehzadeler Vodafone bayisine gidip durumun düzeltilmesini istediğimde, yalnızca 0850 210 0542 numarası verilmiş ve konu ile ilgili yardımcı olamayacakları söylenmiştir.
12.12.2025 tarihinde Vodafone Net tarafından, tarafımca satın alınan internet hakkının kısıtlanacağı bilgisini içeren bir SMS daha iletildi. Bildirilen numarayı aradığımda ise, belgeleri Yanımda uygulamasından kendimin yüklemesi gerektiği söylendi. Oysa müşteri olarak sorumluluğum, tarafıma sunulan veya iletilen evrakları okuyup imzalamak ve kimlik belgesi paylaşımı yapmakla sınırlıdır. Benden istenen belgeler kurye tarafından imzalatılmış ve teslim alınmıştır.
Bugün itibarıyla iki fatura dönemi ödeme yaptığım internet hizmetimin kısıtlandığını, hatta kapatıldığını gördüm ve bununla ilgili de SMS bilgisi paylaşıldı. Firmanın sorumsuzluğu sonucu ortaya çıkan bu durum nedeniyle, ücretini ödediğim internet hizmetinin kesilmesini kabul etmiyorum. Bu konuda gerekli yetkili mercilere ve kurumlara şikayette bulunacağımı, gerekirse yapılan bu uygulama nedeniyle sözleşmemin bedelsiz olarak iptali için uğraşacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gerekli evraklar ile ilgili olarak bundan sonra hiçbir ek aksiyon almayacağımı, şirketinizin kayıp veya çalınmış olma ihtimali bulunan evrak durumunu kendisinin araştırmasını, tarafıma bilgi vermesini ve yaşatmış olduğu hizmet aksaklığını gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
13.12.2025 tarihinde şikayeti yazdıktan sonra 13:03 te Vodafone net tarafından arandım. Temsilci Tuğba Hanım; Şubeye gidip halledebileceğimi veya bilmiyorlarsa bölge sorumlusunda destek almaları gerektiğini ciddi bir tavırla iletti, yardımcı olmazlarsa şube kodunu alıp şikayet etmem gerektiğini bildirdi. Tekrardan s264800 kodlu Manisa Şehzadeler şubenize gittiğimde umursamaz bir tavırla yapamadıklarını ve temsilcinin söylediklerini aktarmama rağmen mail atmam gerektiğini belirttiler. 15.12.2025 tarihinde şubenin yapamayacağını belirtmek ve şikayet için Vodafone neti aradığımda aranma kaydı oluşturacaklarını iletmişler ve geri dönüş sağlamamışlardır. Aranmayı beklerken veya sorunun çözümlendiğine inanırken, bugün internetimin iptal edileceği mesajını alıyorum. Kullanıcı ve müşteri olarak ben belirtilen tüm adımları atmışken, kendi sorununuz olan bir durum karşısında beni hak mahremiyetine hafta sonu uğratmanız son derece uygunsuz bir davranıştır. Karşılaştığım bu sorun şunu gösteriyor ki, internet üzerinden yapılan başvuru ile şube ilgilenmiyor ve merkezden gelen bilgiye kulak asmıyor bence bu durumu kendi şirketiniz olarak sorgulamalısınız. Kendi durumuma gelecek olursam, iptal etmekle tehdit ettiğiniz internetin sağlayıcısının sadece siz olmadığını gerekirse daha fazlasını verip değiştirebileceğimi ve hak mahremiyeti yaşadığım durumları şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
