Telefonla Verilen Kampanya Teklifi Sistemde Yok, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone ev interneti abonesiyim ve 0005251234 numaralı hesapla 16 Mbps devam kampanyasını yaklaşık 250 TL civarında bir faturayla kullanıyorum. Taahhüdüm 24.12.2025 tarihinde bitiyor. Yaklaşık 10 gün önce tarafıma telefonla, yeni modem de dahil olmak üzere 330 TL civarında bir ücretle taahhüdümü yenileyebileceğim söylendi. Bu teklifi kabul etmek için tekrar aradığımda ise böyle bir kampanyanın olmadığı, sistemde görünmediği ifade edildi.

O günden beri yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini ve kampanya birimini arıyorum. Her aramamda en az 15 dakika müşteri temsilcisine bağlanmak için bekliyorum, ardından başka birime aktarıyorlar, orada da tekrar uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Kampanya birimi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor. Ümraniye Vodafone bayisine gittiğimde ise bayide sadece 509 TL’lik bir teklif çıktığı, bana telefonda verilen 330 TL civarındaki teklifin müşteri hizmetleri tarafından yapılması gerektiği söylendi. Bayideki personel yardımcı olmaya çalışmasına rağmen, kampanya birimi ve müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir çözüm üretmedi.

Bu süreçte bana ısrarla 480 TL ve 509 TL civarında paketler sunuluyor, Gazi indirimi hakkım ve 8 senedir ev internetini sürekli indirimli kullandığım gerçeği tamamen göz ardı ediliyor. Mevcut paketim 250 TL iken, bana sözü verilen 330 TL’lik teklifin “yok” denilerek reddedilmesini ve çok daha yüksek ücretli paketlere yönlendirilmeye çalışılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, tarafıma telefonla söylenen 330 TL civarındaki teklifin, Gazi indirimim de dikkate alınarak derhal sistemde tanımlanması ve taahhüdümün bu ücret üzerinden yenilenmesidir. Ayrıca mümkünse ek bir indirim uygulanmasını, ancak 470 TL ve üzeri hiçbir ücreti kesinlikle kabul etmediğimin dikkate alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.