Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Vodafone Net 100 Mbps sabit internet abonesiyim (Abonelik No: 18824989). 06.07.2026 tarihinden bu yana internet hizmetimde sık sık kopma yaşanmakta, çoğu zaman hiç bağlantı alamadığım için hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım.

İlk arıza kaydım olan 245223553 numaralı kayıt 06.07.2026 tarihinde, 245698452 numaralı kayıt 11.07.2026 tarihinde, 249945808 numaralı kayıt 18.08.2026 tarihinde, 253241387 numaralı kayıt ise 03.09.2026 tarihinde “çözümlendi” bilgisiyle kapatılmıştır. Ancak ilk kayıt tarihinden bu yana aynı internet arızası giderilmemiş, sorun kesintisiz şekilde devam etmiştir. 03.09.2026 tarihinde 253241387 numaralı kaydım “çözümlendi” olarak kapatıldıktan hemen sonra 253614467 numaralı yeni arıza kaydı oluşturulmuş ve bu kayıt halen “inceleniyor” görünmektedir. Arıza çözülmeden kayıtların kapatılıp yeni kayıtlar açılması nedeniyle aynı sorunun sürekliliği sistemde sanki farklı başvurularmış gibi yansıtılmaktadır.

İnternet hizmetini fiilen kullanamadığım halde Temmuz faturam tam olarak tahsil edilmiştir. Ağustos faturamda yalnızca yaklaşık bir haftalık dönem için indirim uygulanmış, geri kalan süre hizmet alamamama rağmen faturalandırılmış ve bu nedenle daha düşük de olsa haksız bir ödeme yapmak durumunda kalmış bulunmaktayım. Eylül faturam henüz oluşmamış olmasına rağmen arıza hâlâ devam etmektedir ve yine tam bedel üzerinden faturalandırılmaktan endişe ediyorum. Bu süreçte tarafıma sadece birkaç kez sınırlı mobil internet destek paketi tanımlanmış, bu destekler süreklilik göstermemiş ve şu an için herhangi bir mobil destek paketi bulunmamaktadır. Evdeki kullanıcı sayısı dikkate alındığında verilen bu sınırlı destekler yeterli olmamış, ek mobil internet kullanımı yapmak zorunda bırakıldığımız için ilave maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Talebim; ilk arıza tarihinden itibaren hizmet alamadığım dönemlerin net biçimde tespit edilerek bu dönemlere ilişkin ücretlerin faturalarımdan düşülmesi, iade veya mahsup edilmesi, devam eden arızanın ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesidir. Arızanın makul süre içinde ve kalıcı şekilde çözülememesi halinde ise aboneliğimin herhangi bir cayma ya da taahhüt bedeli uygulanmaksızın sonlandırılmasını ve başka bir operatöre geçişimin önündeki tüm yükümlülüklerin kaldırılmasını istiyorum.

Arıza çözülmeden kayıtların “çözümlendi” olarak kapatılması, aynı arıza için arka arkaya yeni kayıtlar açılması ve hizmet fiilen sunulmadığı halde tam faturalandırma yapılması hususlarının incelenmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.