Tarife Yenilemesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süresi

Vodafone Evde Fiber aboneliğimizin tarifesini yaklaşık 15 gün önce yeniledik, modemimiz ve kullandığımız tüm ekipmanlar aynı kaldı, firmayı da değiştirmedik. Buna rağmen yenilenme tarihi olan bugün sabah itibarıyla ev internetimiz kesildi ve müşteri hizmetleri bağlantının 24 saat içinde geleceğini söyledi.

Halihazırda para ödediğimiz, günlük hayatımızda işimiz ve özel hayatımız için her an ihtiyaç duyduğumuz internet hizmeti için “24 saat içinde de gelebilir, 2 saat içinde de gelebilir” gibi belirsiz bir yanıt verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bugün internet olmadığı için işimizi gücümüzü görmek adına eşimle birlikte dışarıda kafeye gitmek zorunda kaldık.

Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi aciliyet maili göndererek elinden geleni yapmaya çalıştı, ilgisi için teşekkür ederim; ancak tüm bu sürece rağmen hâlâ internetimiz yok. Tarifeyi çok önceden yenilemiş olmamıza rağmen, sadece yenilenme günü geldi diye böyle bir kesinti yaşamak ve bunun net bir süre verilmeden 24 saate kadar uzayabileceğinin söylenmesi bence baştan sona hatalı bir uygulama.

Vodafone’dan, söz verdiği internet hizmetini kesintisiz şekilde sunmasını, özellikle de sadece tarife yenileme gibi bir işlem yüzünden uzun süreli bağlantı kesintileri yaşanmamasını ve bu konuda gerekli teknik ve süreçsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.