Taahhütsüz Tarifede Bildirimsiz 2 Kat Zam Ve Müşteri Hizmetinde Dinleme Eksikliği

Vodafone Net üzerinden VDSL taahhütsüz tarife kullanıyorum. Mart 2025 tarihinde taahhütsüz olarak kullanmaya başladım. Görüşme sırasında bana, yapılacak fiyat değişikliklerinin 1 ay öncesinden tarafıma bildirileceği açıkça söylendi. Ancak 30.12.2025 tarihinde saat 14:53’te gelen bir mesajla, taahhütsüz tarife ücretimin 284 TL’den 579 TL’ye çıkarıldığı bilgisini aldım. Yani hiçbir zamanında bilgilendirme yapılmadan, bir anda 2 katından fazla zam uygulanmış oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mesajın geldiği gün itibarıyla yeni ücretin uygulanmaya başladığını öğrendim. Daha önceki görüşmemizde bana verilen bilgiyi anlatmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisi sürekli konuşarak beni dinlemedi. Bana 1 hafta önce bilgilendirme mesajı gönderildiğini, buna istinaden değişiklik yapıldığını söyledi. Kendisine bu mesajın tarih ve saatini sorduğumda ise sistemin gönderdiğini, tarih ve saati göremediğini, telefonumun belleğinin dolu olabileceğini veya telefonumla ilgili bir sorun olabileceğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

Mesajın tarih ve saat bilgisinin netleştirilmesi ve Mart ayında yaptığım görüşmenin dinlenmesi için şikayet kaydı oluşturmasını istediğimde bu şekilde bir kayıt açamayacağını belirtti. Israr edip görüşme kaydının dinlenmesini tekrar talep ettiğimde kayıt oluşturduğunu söyleyip bir süre hatta bekletti ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sistemde hata olduğunu, bu nedenle kayıt açamadığını söyledi. Önceki temsilcinin telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili şikayet kaydı açmasını istediğimde, bu konuda kayıt oluşturduğunu belirtti. Aynı konuda sistem bir anda “hatalı”, ama personel konusunda “sorunsuz” şeklinde davranılması, açıkçası kendimi kandırılmış ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Vodafone Net’ten talebim, Mart ayında yaptığım görüşmenin dinlenmesi, bana “fiyat değişikliklerinin 1 ay önceden bildirileceği” bilgisinin verilip verilmediğinin netleştirilmesi ve iddia edilen bilgilendirme mesajının tam içerik, tarih ve saat bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Ayrıca abonelik numaram 0007359665 olan hattımda, söz verildiği gibi zamanında bilgilendirilmeden bu derece fahiş bir artış uygulanmasından dolayı, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.