Taahhütlü İnternette Haksız Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim taahhütlü olmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır anlaştığımız bedelden daha yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Defalarca kez bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde faturaların düzeltileceği söylendi ancak sonraki faturalarda yine aynı şekilde yüksek tutarlar yansıtıldı. Aylarca 430 TL olması gereken faturam için yaklaşık 650 TL ödedim.

Bu süreçte benden e‑posta göndermem istendi, talep edildiği şekilde mail attım. Buna rağmen bana “aradık, ulaşamadık, irtibat numaranızı güncelleyin” şeklinde geri dönüş yapıldı. Oysa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtları incelendiğinde, neye itiraz ettiğim, hangi bedelleri haksız bulduğum açıkça görülecektir.

Tüm bu süreç sonunda son faturama yaklaşık 2.650 TL civarında cayma bedeli eklendi. Oysa bana, modemi iade ettiğim takdirde bu ücretin kaldırılacağı açıkça söylendi. Modemi iade ettim ancak sonrasında müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım, numaralarına erişemedim. Görüştüğüm Vodafone bayileri de bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti.

Müşteri numaram 0018264002’dir. Taahhüt sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, hatalı fatura düzenlenmesi ve buna rağmen üzerime cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cayma bedelinin ve haksız yere tahsil edilmek istenen tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.