Taahhütlü İnternet Ücretlerinde Aşırı Artış Ve Modem Ücretine İlişkin Haksız Faturalama

Vodafone ev internet aboneliğimi taahhütlü olarak, her şey dahil yaklaşık 560 TL civarında sabit bir ücret ödeyeceğim şekilde başlattım. Ancak ocak 2026’dan itibaren faturalarım her ay artmaya başladı ve 600, 700 derken 1000 TL gibi rakamlara kadar yükseldi. Taahhütnamemde 12 ay boyunca ne kadar ödeyeceğim açıkça yazılı olmasına rağmen bu tutarların çok üzerinde fatura çıkarıldı.

Bu durum üzerine Trabzon Ortahisar Meydan şubesine giderek durumu anlattım. Bayideki çalışanlar da duruma şaşırdıklarını, ilk defa böyle bir şeyle karşılaştıklarını söylediler. Kendi telefonlarından müşteri temsilcisiyle görüştüler fakat net bir sonuç alamadılar. Sonrasında bana 1000 TL ödeme yaparsam sorunun çözüleceği ve bundan sonra 710 TL ödeyeceğim, artık fiyat artışı olmayacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek ödemeyi yaptım ancak yine taahhüde ve verilen sözlere aykırı şekilde bu kez yaklaşık 1070 TL fatura ödedim.

Ayrıca müşteri hizmetleri, modem ücretinin de ayrıca alınacağını söyleyerek bunun ücretli olduğunu iddia etti, oysa taahhütnamede modem dahil tüm ücretlerin içinde olduğu belirtiliyordu. Taahhütnameyi ve faturaları mail üzerinden görsellerle birlikte iletmeme rağmen şikayetim ciddiye alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Taahhütnamemde yazan tutar ve şartlara uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini, fazla tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini ve modem dahil tüm sözleşme koşullarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Sürekli değişen ve taahhüde uymayan bu fatura tutarları nedeniyle mağdur edilmemin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.