Lazer Epilasyonda Aldatıcı Garanti Ve Tekrarlanan Paket Zorlaması

Yaklaşık iki buçuk senedir Uşak Aris Güzellik Salonu’nda düzenli olarak cilt bakımı, bölgesel zayıflama, lifting ve özellikle lazer epilasyon işlemleri alıyorum. Lazer epilasyona başlarken bana 12 seans sonunda vücudumdaki tüylerin yüzde 90’ının biteceği söylendi; bu garantiye güvenerek seanslarıma devam ettim. Ancak 32 seans lazer almama ve farklı makinelerle işlem yapılmasına rağmen tüylerimde beklenen düzeyde bir azalma olmadı.

İlk kullanılan makinede sonuç alamayınca, çalışanlar bu cihazın bana yeterince etkili olmadığını, ikinci makinelerinin çok daha iyi olduğunu söyleyip bu makineden paket almam konusunda beni yönlendirdiler. Yine sonuç alamayınca bu kez üçüncü makinenin çok daha etkili olduğu söyleyerek ısrarla bir paket daha almamı istediler. Ben de “vücudum dirençli olabilir, belki sorun bendedir” diye düşünerek ılımlı yaklaştım. Bu süreçte onların talebi üzerine hastaneye gidip hormon testlerimi bile yaptırdım; herhangi bir sağlık sorunum çıkmadı ve bana ait yanlış bir uygulama olmadığı da ortaya kondu.

Tüm bunlara rağmen üçüncü makineden aldığım pakette de sonuç değişmedi, tüylerim hâlâ bitmedi. Paketimin bitmesine yakın beni yeniden incelemeye aldılar. Özellikle Konya’dan gelen K**** Hanım ve S*** Hanım’la yaptığımız görüşmede, yaşadığım mağduriyeti defalarca dile getirmeme rağmen, “paket almayacağım” dememe rağmen yaklaşık iki saat boyunca benimle konuşarak yine bana paket aldırdılar. Bu görüşmede paket içeriğini ve beklentilerimi çok net şekilde sözlü olarak anlattım; yanımızda bulunan iki çalışan da bunu duyup onayladı.

İki buçuk senedir imzaladığım sözleşmelerde hiçbir sorun yaşamamış olmam ve işletmeye duyduğum güven sebebiyle, bu son sözleşmede de yazılanları ayrıntılı şekilde kontrol etmedim. Ancak daha sonra fark ettim ki K**** Hanım, bana söylenen içeriği ve şartları belgelere o şekilde yansıtmamış, sözlü olarak defalarca vurguladığım hususlar evraka aynen geçirilmemiş. Şu anda bu yanlış ve eksik düzenlenen paket düzeltilmiyor, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmıyor; aksine bana hâlâ yeni paket satmaya çalışıyorlar ve “istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde ifadelerle konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Ben hiçbir zaman ücret iadesi talep etmedim; firmadan tek beklentim, baştan beri bana söylenilenin yerine getirilmesi ve üç farklı makineden toplam 32 seans almama rağmen tüylerimin bitmediği için sorumluluğun artık firmada olduğunun kabul edilmesidir. Bana sözlü olarak taahhüt edilen şekilde paketimin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hâlâ yeni paket satmaya çalışmak yerine mevcut sorunun çözümüne odaklanılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.