Taahhütlü 100 MB İnternet Hızının Sunulmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Haksız Suçlaması

Ben bir yıl önce evde kullanmak için Vodafone Net ile 12 ay boyunca 100 MB hızında sınırsız internet anlaşması taahhüt ettim. Şimdi taahhüdümün bitmesine 2,3 hafta kaldı. Mobil uygulamasından bana iki paket önerildi; birinin hızı 50 MB, diğerinin hızı 35 MB. Ben de evimde 100 MB kullandığım için 100 MB hızında internet istediğimi belirttim.
Müşteri hizmetlerini aradım ve H***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Durumu anlattım ve mobilde önerilen hızların bana sorun çıkarabileceğini düşünerek 100 MB hızında internet istediğimi söyledim. Bana, evimin bulunduğu semtte 100 MB hızı destekleyen altyapı olmadığını söyledi. Ben de, anlaşma yaparken 100 MB hızında internet üzerinden anlaştığımı ve ücretini buna göre ödediğimi, bu yüzden fazla ücret alındığını belirttim ve konuyla ilgili bir şikayet talebi açmamı istediğimi ifade ettim.
H*****, Vodafone'un şikayetleri kabul eden bir birimi olmadığını ve müşterilerin şikayetlerini kabul edecek bir yer olmadığını söyledi. Ben de bunun imkansız olduğunu belirttim. Kendisi durumu kurtarmak amacıyla bazı önerilerde bulundu, fakat bu öneriler komikti. Konuyla ilgili tartışırken bana hakaret ettiğimi iddia ederek görüşmeyi sonlandıracağını söyledi. Ben de hakaret etmediğimi, gerçekten etmediğimi belirttim ve "size hakaret olarak ne söylediğimi bana söyleyebilir misiniz?" dedim. Cevap vermedi, "hakaret ediyorsunuz" dedi, tekrar "hakaret ediyorsunuz" diyerek telefonu kapattı.
İnternet anlaşmasını yaparken bana 50 MB, 35 MB ve 100 MB seçenekleri sunuldu; tabii ki fiyatları da farklıydı. Ben hızlı olsun diyerek 100 MB seçeneğini aldım ve ücretini ona göre ödedim. Ancak Vodafone bana 100 MB internet değil, 50 MB internet olduğunu söyledi. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, geri ödeme yapılmadı ve indirim sağlanmadı. Haklarım gereği, anlaşma yaptığım tarihte 50 MB hızıyla 100 MB hızı arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, yeni yapacağınız anlaşmada toplam tutardan düşülmesini veya anlaşabileceğimiz bir şekilde seçenek sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollardan arayacağım.
H***** hanımla aramızdaki konuşmaların yetkili kişiler tarafından dinlenmesini, herhangi bir hakaret edip etmediğimin incelenmesini ve müşterinin telefonunu kapatmanın da açıklanmasını istiyorum.