to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Uzatırken Verilen Modem Sizde Kalacak Sözü İhlali Ve TurkNet’in 4000 TL İcra Tehdidi
Çorum Merkez’de ikamet ediyorum ve uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1,5 yıl önce Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ev interneti taahhüdümü uzatmam halinde kullandığım modemin hiçbir şart aranmaksızın bende kalacağı özellikle ifade edildi. Bu beyana güvenerek taahhüdümü uzattım ve modem konusunda herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüm.
Daha sonra yaşadığım olumsuz deneyimler sebebiyle kısa süreliğine TurkNet’e geçiş yaptım, toplamda yaklaşık 10 gün kadar TurkNet kullandıktan sonra tekrar Vodafone’a geri döndüm. TurkNet aboneliğimi sonlandırdıktan sonra tarafıma yaklaşık 4.000 TL tutarında “modem ücreti” yansıtıldı ve bugün gelen SMS ile bu bedel ödenmezse hakkımda icra ve haciz işlemi başlatılacağı açıkça bildirildi. Bu SMS metnini de şikayetime ekleyeceğim.
Şu anda TurkNet, kısa süreli bir kullanım sonrası yaklaşık 500 TL değerindeki bir modem için fahiş sayılabilecek 4.000 TL talep edip icra tehdidinde bulunurken, Vodafone ise daha önce “taahhüdünüzü uzatırsanız modem sizde kalacak” şeklinde verdiği sözün aksine modemi iade etmem gerektiğini söylüyor. Yani bir yandan TurkNet modemi bende kalmış gibi borç çıkarıp icra tehdidi yaparken, diğer yandan Vodafone, bende kalacağı vaadinde bulunduğu modemi geri istiyor. Bu çelişkili durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Vodafone’dan, taahhüt uzatırken müşteri hizmetleri tarafından telefonla verilen “modem sizde kalacak” beyanının arkasında durmalarını, bu sözün gereğini yerine getirerek modemle ilgili benden talep edilen iade baskısının sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’in aynı modem üzerinden icra ve haciz tehdidinde bulunmasına sebep olan bu karmaşanın giderilmesi için de gerekli desteğin ve açıklamanın sağlanmasını istiyorum.
Her iki firmadan kaynaklanan bu çelişkili uygulamalar nedeniyle herhangi bir icra veya haciz sürecine maruz kalmadan, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Vodafone’un tarafıma verdiği sözleri tutarak modem konusunda kesin ve net bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan hanımefendi hemen hızlıca telefonu kapattı. Sesimi alamadığını öne sürdü. Tekrar arayın.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
