to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Devam Ediyor Olmasına Rağmen Haksız İnternet Kesintisi
0010973598 numaralı Vodafone Ev İnterneti aboneliğimde taahhüt sürem devam etmesine rağmen, altyapı değişikliği gerekçe gösterilerek 13 Haziran 2026 tarihinden beri internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Müşteri hizmetleri, mevcut durum için talebin arıza kaydı olarak açıldığını, ancak bu arıza talebine istinaden mevcut aboneliğimin iptal edilmesi gerektiğini, aksi halde hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam edeceğimi belirtmiştir.
Benden kaynaklanmayan bir nedenle 3–4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Yeni bir internet sağlayıcısına başvurduğumda ise adresimde aktif Vodafone aboneliği göründüğü için işlem yapılamamıştır. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 242621300 numaralı arıza kaydı oluşturulmuş, buna rağmen iptal talebimin de en erken 7 gün içinde sonuçlanacağı söylenmiştir.
Taahhüt sürem devam ederken internet hizmetimin kesilmesi, hem mağduriyetime hem de daha yüksek bedellerle yeni abonelik yapmak zorunda kalma riskine neden olmaktadır. Mevcut taahhüdündeki ücret üzerinden internet hizmetimin adresimde derhal yeniden sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma yapılan aramada müşteri temsilcimizin sesi anlaşılmaz derecede bozuk olduğu için sağlıklı bir iletişim kurulamamıştır. Arıza kaydının devam ettiği bilgisi tarafıma verilmiş, tarafıma somut bir çözüm önerisi ve yönlendirme sunulamamıştır.
Tarafıma yapılan aramada müşteri temsilcisinin sesi anlaşılmaz derecede bozuk olduğu için sağlıklı bir iletişim kurulamamıştır. Arıza kaydının devam ettiği bilgisi tarafıma verilmiş, tarafıma somut bir çözüm önerisi ve yönlendirme sunulamamıştır.
Bugün kendi çabalarımla ulaştığım teknik bölümdeki ve kampanyalar bölümündeki arkadaşların bilgilendirmesi ve yönlendirmeleri ile çözüme olan inancım arttı.
