Vodafone'dan Haksız Taahhüt İptal Bedeli Kesintisi

Uzun süredir ev interneti olarak Vodafone’un sabit internet hizmetini kullanıyordum. 2026 yılının başından itibaren neredeyse her gün tekrarlanan internet kesintileri yaşamaya başladım. Defalarca kez arıza kaydı oluşturmama rağmen bağlantı bir gün düzeltilip ertesi gün tekrar kesiliyor, bazı durumlarda ise birkaç gün bekletildikten sonra geçici olarak düzeltiliyor ama yine ertesi gün internet tamamen gidiyordu. Bu süreç hem iş hem günlük kullanım açısından benim için adeta işkence haline geldi.

Sürekli müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıtlar oluşturuldu ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İnternet kesintileriyle ilgili yaptığım görüşmelerden birinde tarafıma 222439038 numaralı kayıt oluşturuldu. Devam eden sorunlar nedeniyle yedi günü aşan kesinti/aksaklık yaşadığım için, cayma bedeli ödemeden ayrılma hakkım olduğunu bildiğimden abonelik iptali talebinde bulundum ve internet hizmetimi 2026 Şubat ayında sonlandırdım. Görüşmeler sırasında bana yaşadığım mağduriyet nedeniyle süreç içinde cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi ve bu kapsamda 222875312 referans numarası tarafıma verildi.

Ancak 15.02.2026 tarihinde oluşturulan faturada taahhüt iptal bedeli 1.630,99 TL, internet kullanım ücreti ise 47,42 TL olarak yansıtılmış ve toplam 1.678,42 TL tutarında fatura çıkarılmış. 02.03.2026 son ödeme tarihi olan bu fatura, otomatik ödeme talimatı verdiğim kartımdan çekilmiş ve Vodafone uygulamasında “ödendi” olarak göründüğünü sonradan fark ettim. Özellikle cayma bedeli ödemeyeceğime dair net bir şekilde bilgilendirilmiş olmama rağmen, 1.630,99 TL tutarındaki taahhüt iptal bedelinin faturalandırılması ve tahsil edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Muğla Yatağan’da kullandığım bu abonelikle ilgili olarak, tarafıma sözlü olarak verilen bilgilendirme ve referans numarasına rağmen alınan 1.630,99 TL tutarındaki taahhüt iptal bedelinin yanlış işlem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.630,99 TL’lik taahhüt iptal bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.