Taahhüt Edilen İnternet Paketi Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Kasım 2025 tarihinde Girne Telsim Merkez Bayi'den evde internet paketi için başvuru yaptım. Başvurum sonrasında, VDSL ön kayıt işleminin tamamlandığına dair kullanıcı adımın ve adres bilgilerimin yazılı olduğu bir SMS gönderildi. Buna rağmen o günden bu yana internet bağlantım bir türlü yapılmadı.

Almak istediğim paket; ilk 6 ay 415 TL, sonraki dönemde 850 TL olan, 20 Mbps hızındaki evde sınırsız internet paketi olarak bana sunuldu ve ben de bu paketi açıkça kabul ettim. Buna rağmen, daha sonra bu paketi kullanamayacağım söylenerek herhangi bir makul açıklama ya da alternatif çözüm sunulmadı.

29 Kasım’dan sonra pazartesi, salı ve çarşamba günleri olmak üzere Telsim/Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım. Her seferinde kaydımın alındığı, ilk 3 iş günü içinde bağlantının yapılacağı, kurulum için ekiplerin geleceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de arayan. 3 iş günü dolmasına rağmen, 3 Aralık 2025 Çarşamba günü hâlâ internet bağlanmayınca bu kez bizzat Girne Telsim Merkez Şubeye ve Girne’deki bayiye gittim. Orada da sorunumun çözülemeyeceği, merkezden kurulum için gelecekleri gibi muğlak ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir yetkili tarafından geri dönüş de yapılmadı.

Defalarca aramama ve bayiye gitmeme rağmen hem bağlantım yapılmadı hem de bana taahhüt edilen paketin neden uygulanmadığı açıklanmadı. Bu ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunun gün içinde acilen çözülmesini, bana SMS ile de bildirilen ve tarafıma açıkça taahhüt edilen 20 Mbps hızındaki evde sınırsız internet paketimin aynen uygulanmasını ve internet bağlantımın bugün içinde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.