Taahhüt Edilen 120 TL İndirim Faturalarda Yansımıyor Ve Hediyeni Seç Özelliği Çalışmıyor

0019116269 numaralı Vodafone ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. Abonelik kurulumu sırasında müşteri hizmetleriniz tarafından, Vodafone mobil müşterisi olmam sebebiyle aylık 120 TL indirim uygulanacağı, bu indirimi abonelik aktif olduktan sonra 60 gün içerisinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana tanımlanan hediyeler kısmından seçmem gerektiği ayrıca Vodafone Pay üzerinden ödeme yapmam halinde 100 TL’nin tarafıma geri ödeneceği sözlü olarak belirtilmiştir.

Ev interneti aboneliğim 23.06.2026 tarihinde aktif olmuştur. Aboneliğim aktif olduktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasında 60 günlük süre tanımlanmış olmasına rağmen, eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “Hediyeni Seç” alanında herhangi bir seçim yapamıyorum ve “Seçimini tamamla” butonu pasif görünmektedir. Yaklaşık 42 gün boyunca düzenli olarak denememe rağmen sorun devam etmiş, bunun üzerine 03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak durumu aktarmış bulunmaktayım. Görüşmede sorunun sistemsel kaynaklı olduğu ve düzeleceği ifade edilmesine rağmen herhangi bir düzelme olmamıştır.

Bu süre içerisinde Vodafone tarafından indirimsiz olarak tarafıma 455,31 TL tutarında fatura düzenlenmiş ve gecikme yaşamamak adına bu faturayı ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Ayrıca son ödeme tarihi 17.08.2026 olan 733,61 TL tutarında, yine indirim yansıtılmamış bir fatura daha tarafıma yansıtılmıştır. Aboneliğim 1 yıllık taahhütlü olarak devam etmektedir.

Bu kapsamda, abonelik sürecinde tarafıma taahhüt edilen aylık 120 TL indirimin söz verildiği şekilde aboneliğime tanımlanmasını, indirimsiz olarak ödediğim 455,31 TL’lik faturadan 120 TL’lik indirim tutarının tarafıma iade edilmesini ve son ödeme tarihi 17.08.2026 olan 733,61 TL’lik faturadan da 120 TL indirim payı düşülerek bu faturanın güncellenmesini talep ediyorum.