to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kampanya İndirimi Aktifleştirilemedi
Vodafone faturalı mobil hat müşterisi olarak Vodafone Ev İnterneti başvurusu yapmadan önce, bana her ay 120 TL ek indirim kampanyasından yararlanabileceğim açıkça söylendi. Ayrıca bu indirimi, kurulum tamamlandıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasındaki Ev İnterneti bölümünden kolayca aktif edebileceğim özellikle belirtildi. Başvurumu 09.07.2026 tarihinde yaptım ve bu kampanya, ev interneti almamda en önemli etkenlerden biriydi. Ev interneti aboneliğim 0019126170 numarası ile kayıtlıdır.
Kurulum tamamlanmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında Ev İnterneti bölümüne girdiğimde, vaat edilen kampanya/indirim ekranı yerine sürekli altyapı sorgulama ekranına yönlendiriliyorum. Bu nedenle bana söylenen aylık 120 TL ek indirimi teknik olarak aktif etmem mümkün olmuyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistem beni sadece altyapı sorgulama kısmına yönlendiriyor.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir görüşmede sorunun kaynağı net olarak açıklanmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı, “şuradan yapabilirsiniz” denildi fakat en başta anlatıldığı gibi uygulama üzerinden bu işlemi yapmam sistemsel olarak imkansız durumda. Müşterinin kendi başına yapması gerektiği söylenen işlem, Vodafone’un sistemlerindeki hata nedeniyle gerçekleştirilemiyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan beklentim, bana başvuru öncesinde açıkça taahhüt edilen aylık 120 TL ek indirimin geriye dönük olarak tarafıma tanımlanması ve bu sistemsel sorunun kalıcı şekilde düzeltilmesidir. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgili talebim, şikayetimin ardından aynı gün içerisinde çözüme ulaştırıldı. Daha önce müşteri hizmetleri üzerinden defalarca sonuç alamamış olmama rağmen, BTK ve Şikayetvar başvurularım sonrasında sorunum çözüldü. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet giderildi. Süreçte emeği geçen yetkililere teşekkür ederim.
