to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitimi Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Abonelik Ve Haksız Faturalandırma
Vodafone ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi Eylül ayında sona ermesine rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan aboneliğimin devam ettirildiğini ve bu kapsamda haksız bir şekilde faturalandırma yapıldığını fark ettim. Taahhüdü biten bir aboneliğin, bilgilendirme ve onay olmadan sürdürülmesi, tüketici mevzuatına aykırı olup mağduriyet oluşturmaktadır.
Taahhüt bitimi sonrası tarafıma ne SMS, ne arama, ne de yazılı herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Buna rağmen aboneliğim açık bırakılarak 451,90 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun süre müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlandım. Sonunda ulaştığım temsilci ise hattı kendimin iptal etmemiş olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı ve kendisinin sadece kampanyalarla ilgilendiğini belirterek somut bir çözüm üretmedi. Şu anda sistemde aboneliğim hâlâ açık olarak görünmektedir.
Taahhüt bitiminden sonraki döneme ait, haksız olduğunu düşündüğüm 451,90 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, ev interneti aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Abone No / Hat No: 0005115641
Ad Soyad: Hamza A****
İletişim: 5366****42
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir daha arayın
