Sürekli Kesinti, Aşırı Fatura Ve Fiber Geçiş Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve İzmir Buca’daki adresimde bağlantı sağlandığı günden bu yana sürekli kopma, çekmeme ve verim alamama sorunları yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramam üzerine modem güncellemesi yapıldı, bir kere de modem değişimi gerçekleştirildi ancak bu işlemlerin hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi.

İnternet bağlantım sağlıklı çalışmadığı için yıllardır kendi mobil internetimi açmak zorunda kaldım, kota aşımları yaşadım ve ek ücretler ödedim. Buna rağmen her ay düzenli olarak internet faturamı ödemeye devam ettim. Şu an aylık 273 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmet bu bedelin kesinlikle karşılığını vermiyor.

Başka bir operatöre geçmek istediğimde tarafıma altyapı olmadığı söylendi. Altyapı yoksa bu internet hizmeti bana nasıl bağlandı, bunu da anlamış değilim. Yakın zamanda adresime fiber internet altyapısı geldiğini öğrendim ve artık yıllardır verim alamadığım bu hizmetten gerçek anlamda faydalanmak istiyorum.

Müşteri numaram 0010962290’dır. Mevcut ödediğim 273 TL fatura tutarı üzerinden, ek bir ücret çıkarmadan fiber internet hizmetine geçirilmek ve kesintisiz, sağlıklı internet kullanmak istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.