to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Mağduriyet Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone ev interneti ndsl hizmetinizde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Evde Wi-Fi çekiyor görünmesine rağmen internet sık sık gidiyor ve “internet yok” uyarısı alıyorum. Bazen bu sorun günlerce sürüyor ve bu durum günlük işlerimi çok olumsuz etkiliyor.
Yaklaşık 3 aydır devam eden bu problem için defalarca kez hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım. Bazı kayıtlar sonrasında günler sonra dönüş yapıldı ve geçici olarak sorun giderildi, ancak en fazla bir hafta sonra aynı sorun tekrar başladı. Sürekli aynı problemi yaşamak ve her seferinde tekrar tekrar arıza kaydı açtırmak artık dayanılmaz hale geldi.
Bu hizmet için her ay yaklaşık 400 TL ödüyorum, ancak ödediğim ücretin karşılığında stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum. Şanlıurfa Suruç Yıldırım Mahallesi Uzay Sokak’taki adresimde bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu bölgede kalıcı bir çözüm sunulamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Vodafone’da faturalı hatta FreeZone Güzelliği 10 GB tarifesini kullanıyorum. Pakette 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunmasına rağmen yaklaşık bir yıldır özellikle Şanlıurfa Suruç ilçesinde, evimde internet neredeyse hiç çekmiyor. Evdeki diğer hatlar sorunsuz kullanılırken sadece benim hattımda ciddi çekim ve hız problemi yaşıyorum, son ayda bu sorun çok daha fazla arttı.
Bu durum için daha önce Vodafone Yanımda uygulamasındaki destek bölümünden şikayet oluşturdum, tarafıma “sorun çözüldü” denildi ancak internette hiçbir iyileşme olmadı. Hem düşük hız ve çekim problemiyle mağduriyet yaşarken hem de bu kadar az internete 310 TL fatura ödüyorum.
Son olarak Vodafone mağaza danışmanı tarafından telefonla aranarak, “15 GB interneti 450 TL’ye yükseltmeyi kabul etmezseniz mevcut 10 GB paketiniz 800 TL olacak” şeklinde bir teklif iletildi. Hem çekim sorunu çözülmemişken bu kadar yüksek zam yapılması hem de kullanamadığım internet için daha fazla ücret talep edilmesi bana haksızlık ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.
Vodafone’un öncelikle bulunduğum bölgede çekim ve internet hız sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, ardından da mevcut mağduriyetim dikkate alınarak daha makul ve indirimli bir tarife/fiyat sunmasını talep ediyorum. Bu sorunlar giderilmeyecekse hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret çıkarılmadan iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçişime engel olunmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
