Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çelişkili İptal Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık bir yıldır neredeyse her gün 15–20 defaya varan internet kopması yaşıyorum. It personeliyim ve sürekli evden çalışmam gerekiyor ancak bu kopmalar nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, zaman zaman hızım da sürekli düşüyor ve bağlantım tamamen gidiyor.

Bu süreçte modemle ilgili donanımsal sorunlar da yaşadım, bir kez modemin adaptörü, bir kez de modemin kendisi değiştirildi. Buna rağmen kopma ve hız düşüklüğü sorunum devam etti. Bu ay içinde de iki kez tekrar kayıt açtım ancak yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son görüşmelerimde hız sorunu için kayıt açıldı, ardından herhangi bir çözüm olmadan kaydım kapatıldı. Tekrar aradığımda hattımın iptalini talep ettim, bana cayma bedeli çıkacağı söylendi. Daha sonra bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve modem bağlantısını kesmem halinde bir hafta sonra cayma bedeli olmadan iptal işlemi yapabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek modemin bağlantısını kestim. Üzerinden sekiz gün geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki kaydın kapatıldığını ve bu nedenle cayma bedelini almak zorunda olduklarını iletti.

Tüm bu süreci Vodafone müşteri temsilcisinin verdiği yönlendirme ile yürüttüm ve buna rağmen bugün cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem uzun süredir yaşadığım kopma ve hız sorunları, hem de iptal sürecindeki çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve çözümü alamadım.

225639481 numaralı aboneliğim için, taahhüt iptalimin müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda cayma bedeli yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bu sorunun çözülmesini rica ediyorum.