Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Zayıf Modem Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net evde internet hizmeti kullanıyorum ve 5 yıldır Vodafone Net müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır sürekli olarak bağlantı kopması ve hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. Özellikle modemim bozulduktan sonra farklı bir modem takıldı; ancak yeni modem salon dışında neredeyse hiç çekmiyor. Eski modemim tüm evi kapsarken, şu anki modem yan odada tek diş çekiyor, çalışma odamda, çocuk odasında ise hiç çekmiyor. Mesleğim gereği Zoom üzerinden, Teams üzerinden sürekli toplantılara katılmam gerekiyor fakat bu sorunlar işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Her ay 400 TL ödeme yapıyorum ve 200 megabit internet almam gerekirken gün içinde en fazla 15-20 megabit hız alabiliyorum. Müşteri hizmetleri ile hız testi yaptığımızda onlarda test sonucumu görebildiklerini söyleyip bu durumu doğruluyorlar. Antalya’da ikamet ediyorum ve hizmetim 1 yıllık taahhüt kapsamında. 208784623 numaralı ve 208018358 numaralı arıza kayıtlarım var. Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik ekip geldi ve modem değişimi yapıldı ancak problem hala devam ediyor.

Vodafone Net’ten beklentim, bağlantı ve hız problemimin kalıcı olarak çözülmesi ve eski modemimde olduğu gibi tüm evi kapsayan, daha güçlü ve Wi-Fi 6 destekli bir modem ile cihaz değişiminin yapılmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.