to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Net ile yaklaşık 1 yıldır 200 Mbps hızında internet hizmeti için sözleşmem bulunmakta. Sözleşme sürem sona ermek üzere. Ancak son zamanlarda evden çalışmaya başladığımda, internetin ev içinde yeterince çekmediğini fark ettim.
Başlangıçta modemin yanında herhangi bir sorun yaşamıyordum. Ancak son dönemde yaptığım hız testlerinde, 200 Mbps olarak vaat edilen hızın 76.4 Mbps'ye düştüğünü gördüm. Özellikle 5G hızında almam gereken hızın bu kadar düşük olduğunu görünce şaşırdım. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aramadan önce modemin yanında iyi bir bağlantım vardı, ancak aramalarım sonrası modemin yanında dahi bağlantı hızım daha düşük olmaya başladı.
Uzaktan ölçüm yaptığımda, 8 metre mesafede bulunan oturma odamda yalnızca 6.4 Mbps hız aldım. Bu durum, internetin evdeki diğer odalarda hiç çekmemesiyle birleşince ciddi bir problem halini aldı.
Defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Modemin yanındaki hız testi yapıldı ve sorun olmadı denildi. Ancak ben sorunun uzak odalarda yaşandığını ve hızın düştüğünü belirttim. Teknik servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi fakat herhangi bir ekip gelmedi.
İkinci aramamda, görüntülü görüşme yapıldı ve sorun yerinde tespit edildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne ekip yönlendirildi ne de tarafıma bilgi verildi.
Müşteri hizmetleri çözüm olarak bana sinyal güçlendirici cihaz almam gerektiğini söyledi. Ayrıca, konuyu daha yetkili birine iletmek istediğimde ise bu konuda yardımcı olunamayacağı söylendi.
Rakip firmaların ( Türk Telekom ) aynı hizmet paketini kullanan kullanıcılarla görüştüm. 200 Mbps hızla internet kullananlar, evin diğer odalarında 64 Mbps hız alabiliyor. Ancak ben 200 Mbps hızla sözleşmem olmasına rağmen modemden 8 metre uzaklaştığımda neredeyse hiç internet çekmiyor.
Son olarak, talep etmeme rağmen faturalarım ve imzaladığım sözleşme metni tarafıma e-posta yoluyla gönderilmemiştir.
Taleplerim:!
Hizmetin evde sağlıklı kullanılabilir hale getirilmesi,
Kullanamadığım süreye ait ücretlerin yeni yıl sözleşmemde kayıp oranında indirim yapılması
Sözleşme ve fatura dökümünün tarafıma e-posta ile gönderilmesi,
Yaşadığım mağduriyet için resmi özür.
Gereğinin yapılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Vodafone Net evde internet hizmeti kullanıyorum ve 5 yıldır Vodafone Net müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır sürekli olarak bağlantı kopması ve hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. Özellikle modemim bozulduktan sonra farklı bir modem takıldı; ancak yeni modem salon dışında neredeyse hiç çekmiyor. Eski mode...
Yaklaşık 7 aydır Vodafone Net’in 200 Mbps paketini kullanıyorum. 1 ay önce taşınma nedeniyle yeni adresime nakil işlemi gerçekleştirildi. Eski adresimde 200 Mbps hız için ekstra ücret ödediğim hizmetten son derece memnundum ve herhangi bir hız sorunu yaşamıyordum. Ancak yeni adresimde internet hızın...
Vodafone Evde Fiber 100 Mbps kullanıyorum. Yaklaşık 8-9 yıllık müşteriyim, ilk başta verilen modemi kullanmaktayım. Modem 5GHz'de çok büyük hız kaybı yaşamıyorum, mesafeye göre 80-100 Mbps hızımı alıyorum, bunda sıkıntı yok. Ancak 2.4GHz'de, modemin hemen yanında dahi 20 Mbps görüyorum. Bazen artsa ...
Yaklaşık iki buçuk senedir evde Vodafone evde internet kullanıyorum. İnterneti bağlatmam da sorunlu oldu bağlanırken pek çok sorun yaşadım. Sonrasında da internet yavaşlığı, bağlantı kopmaları gibi pek çok sorun yaşadım. Müşteri hizmetlerine belki şu ana kadar 15 kere problem kaydı açtırdım fakat ç...
Vodafone Net'ten kullanmakta olduğum ev internetim ile ilgili aşamadığımız bir sorunumuz var. Öncelikle internetimiz evin farklı odalarında hiç çekmiyor. Modemi bulunduğu odadan koridora çıkarıp o şekilde kullanmamız gerekiyor. Bazı zamanlarda modemi dışarı çıkarmakta yetmiyor. 50 Mbps hız vaadi ile...
Yorumlar