Sürekli Bağlantı Kopması Ve Tekrarlanan Modem Değişimi

2022 yılından beri Vodafone Net fiber 200 Mbps ev interneti müşterisiyim. 20.02.2026 tarihinde başlayan bağlantı kopma sorunu nedeniyle defalarca destek almaya çalışmama rağmen sorun bir türlü giderilmedi.

Önce 20.02.2026’da müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bazı ayarlar yapıldı ancak kopmalar devam etti. Ardından Turkcell Superonline servisi geldi, ayın 23’ünde depodan eski Turkcell modemi çıkarıp kendi orijinal modemleriyle değişim yapıldı. Daha sonraki süreçte 2 kez daha aynı şekilde eski modem getirilip değişim yapıldı, toplamda 3 modem değişti. Son olarak 29.07.2026 tarihinde modem tekrar değişti, ancak sadece 2 gün sorunsuz çalıştı ve aynı kopma problemi yeniden başladı.

Kopmalar gün içinde sürekli yaşanıyor. Aynı altyapıyı kullanan komşumda böyle bir sorun olmamasına rağmen, her aradığımda sistemlerinde problem görünmediği söyleniyor. 248801778 numaralı kayıt üzerinden ve başka kayıtlarla defalarca aramama rağmen “yeni modem değişimi yapılmaz” denilerek sorunum kalıcı şekilde çözülmüyor. Sürekli modem değişimi dışında kalıcı bir teknik çalışma yapılmadı ve tarafıma istikrarlı bir hizmet sunulmadı.

Vodafone Net’ten talebim, bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesi, gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak sıfır ve uyumlu bir modemle değiştirilmesi ve ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde insan kaynakları ve ilgili resmi merciler nezdinde ayıplı hizmet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.