to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Tekrarlanan Modem Değişimi
2022 yılından beri Vodafone Net fiber 200 Mbps ev interneti müşterisiyim. 20.02.2026 tarihinde başlayan bağlantı kopma sorunu nedeniyle defalarca destek almaya çalışmama rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Önce 20.02.2026’da müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bazı ayarlar yapıldı ancak kopmalar devam etti. Ardından Turkcell Superonline servisi geldi, ayın 23’ünde depodan eski Turkcell modemi çıkarıp kendi orijinal modemleriyle değişim yapıldı. Daha sonraki süreçte 2 kez daha aynı şekilde eski modem getirilip değişim yapıldı, toplamda 3 modem değişti. Son olarak 29.07.2026 tarihinde modem tekrar değişti, ancak sadece 2 gün sorunsuz çalıştı ve aynı kopma problemi yeniden başladı.
Kopmalar gün içinde sürekli yaşanıyor. Aynı altyapıyı kullanan komşumda böyle bir sorun olmamasına rağmen, her aradığımda sistemlerinde problem görünmediği söyleniyor. 248801778 numaralı kayıt üzerinden ve başka kayıtlarla defalarca aramama rağmen “yeni modem değişimi yapılmaz” denilerek sorunum kalıcı şekilde çözülmüyor. Sürekli modem değişimi dışında kalıcı bir teknik çalışma yapılmadı ve tarafıma istikrarlı bir hizmet sunulmadı.
Vodafone Net’ten talebim, bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesi, gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak sıfır ve uyumlu bir modemle değiştirilmesi ve ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde insan kaynakları ve ilgili resmi merciler nezdinde ayıplı hizmet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone Net fiber internet abonesiyim, yaklaşık 4 yıldır hattınızı kullanıyorum. Son 6 aydır ise internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum ve bu süre içinde tam 4 kez eski, revize edilmiş modem değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor, modem üzerinde ışıklar yanıyor olmasına rağmen internet gelmiyor ve günde yaklaşık 5–10 kez bağlantım kopuyor. 02.02.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece modem resetleme, kapatıp açma, şifre değiştirme gibi işlemler tekrar tekrar yaptırılıyor, “buradan takip ediyoruz, hattınızda kopma görünmüyor” deniliyor ve sorun ciddiye alınmıyor. En son cumartesi akşamı yaptığım görüşmede pazartesi günü teknik servis geleceği söylendi, ancak ne gelen oldu ne giden. Ardından tarafıma “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj gönderilip arıza kaydı sonlandırıldı. Bugün de üç kez, dün ve önceki gün de müşteri hizmetlerini aradım, fakat her seferinde aynı sonuçla karşılaştım. Yaklaşık 500 TL olan internet faturamı, Vodafone hat kullandığım için 100 TL indirimle Vodafone Pay üzerinden ödüyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetin karşılığı bu olmamalı. Altyapıda sorun olsa aynı binadaki komşularımda da problem olması gerekirdi, fakat yok. Buna rağmen ısrarla “kopma yok” denilerek arıza kayıtlarım kapatılıyor, beni müşteri hizmetlerini aramaktan bıktıran bir süreç yaşatılıyor. İlk abone olduğumda kendi ekipleriniz evime gelerek kurulum yapmışken, şimdi “bizim servisimiz yok, Vodafone Net’in servisi gelsin” gibi çelişkili açıklamalarla karşılaşıyorum. İzmir Bornova’da bulunan hattım için eski, revize modemler yerine yeni ve sıfır bir modem ile değişim yapılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sürekli kopmaların son bulmasını, arıza kayıtlarımın gerçekten incelenmesini ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin de gerektiğinde resmi mercilere sunulmak üzere güvenli şekilde saklanmasını istiyorum.
