Sözleşme Yenilendi, İptal Talebim Görmezden Gelindi

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone Redbox MF255V modemli redbox müşterisiyim. Sözleşmemiz bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu süreçte sözleşmenin devam ettiğinden haberim olmadığı için yaklaşık 1200 TL civarında bir fatura ödedim.

27 Ocak Salı günü saat 20.20 civarında müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım, uzun uğraşlar sonunda bağlandım ancak sürekli yanlış birimlere yönlendirildim. “Redbox birimine aktarıyoruz” denmesine rağmen dijital asistana bağlandım, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmakta çok zorlandım. Daha sonra “Sizi arayacağız” diyerek bir randevu oluşturuldu fakat kimse aramadı.

Birkaç gün bekledikten sonra 31 Ocak Cumartesi günü yaklaşık saat 15.40 civarında tekrar uzun bekleme ve uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisine bağlandım. Bu görüşmede sözleşmemizi yenilemek istemediğimizi, tamamen iptal etmek istediğimizi açıkça ilettik. Müşteri temsilcisi de iptal talebimizi onayladığını ve 24 saat içinde tarafıma bilgilendirici bir SMS geleceğini söyledi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir mesaj gelmedi, buna rağmen halen internete erişim sağlamaya devam ediyorum.

Sürekli yanlış yönlendirilmem, söz verilen aramanın yapılmaması ve iptal sürecine dair net bir bilgilendirme alamamam nedeniyle müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim. Redbox aboneliğimin, tarafıma ek bir taahhüt veya yeni bir sözleşme onayı olmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde tamamen iptal edilmesini ve sürecin kısa sürede net ve yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum.