to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone Redbox MF255V modemli redbox müşterisiyim. Sözleşmemiz bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu süreçte sözleşmenin devam ettiğinden haberim olmadığı için yaklaşık 1200 TL civarında bir fatura ödedim.
27 Ocak Salı günü saat 20.20 civarında müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım, uzun uğraşlar sonunda bağlandım ancak sürekli yanlış birimlere yönlendirildim. “Redbox birimine aktarıyoruz” denmesine rağmen dijital asistana bağlandım, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmakta çok zorlandım. Daha sonra “Sizi arayacağız” diyerek bir randevu oluşturuldu fakat kimse aramadı.
Birkaç gün bekledikten sonra 31 Ocak Cumartesi günü yaklaşık saat 15.40 civarında tekrar uzun bekleme ve uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisine bağlandım. Bu görüşmede sözleşmemizi yenilemek istemediğimizi, tamamen iptal etmek istediğimizi açıkça ilettik. Müşteri temsilcisi de iptal talebimizi onayladığını ve 24 saat içinde tarafıma bilgilendirici bir SMS geleceğini söyledi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir mesaj gelmedi, buna rağmen halen internete erişim sağlamaya devam ediyorum.
Sürekli yanlış yönlendirilmem, söz verilen aramanın yapılmaması ve iptal sürecine dair net bir bilgilendirme alamamam nedeniyle müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim. Redbox aboneliğimin, tarafıma ek bir taahhüt veya yeni bir sözleşme onayı olmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde tamamen iptal edilmesini ve sürecin kısa sürede net ve yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum.
Vodafone Redbox hizmetimle ilgili yaşadığım sorun sebebiyle daha önce de Şikayetvar üzerinden bir başvuruda bulundum. Marka, tarafıma bilgilendirici bir SMS gönderdiklerini belirtmesine rağmen bana hiçbir şekilde herhangi bir mesaj ulaşmadı. Sorunun takibi ve çözümü için tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım ancak doğrudan iletişime geçip sorunu çözecek yetkili bir muhatap bulamadım.
Yaklaşık iki haftayı geçen bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunuma dair net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Buna rağmen hâlâ tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Vodafone’dan, yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını ve Vodafone ile olan bitmiş sözleşmemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde müşteri bilgilerimi, sadece sorunun çözümü için Vodafone ile paylaşmaya hazırım. Markanın benimle kayıtlı telefon numaram aracılığıyla iletişime geçmesini rica ediyorum.
Vodafone Redbox abonesiyim ve 2 senedir hizmet alıyorum. İnternet hizmetinde sürekli kopmalar ve yavaşlık yaşanıyor. En son 2 hafta önce Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak bağlantı kopma sorununu ilettim. Modemi resetledikten sonra modemde bir arıza tespit edildi ve teknik servis yönlendirildi....
Vodafone kurumsal redbox aldık, lakin internet hiç çekmemesi talebiyle geri bildirimde bulunduk. Adresinizde gelip tespit yapılacak dendi yapılmadı. Sorun için tekrar arayacağız dendi aranmadı iptal ettirmek istiyoruz. Sorun giderilmedi. İnternet hiç çalışmıyor işimizi yapamıyoruz dedik iptal için i...
Bundan tam 1 yıl önce 1 yıl süreli 2. Yıl iptal edilmezse otomatik yenilemeli Vodafone Red box üyeliği aldım. 1 yıl bitmesine yakın üyeliğimin iptal edilmesini istediğimde Şubat ayının sonlarında iptal edebileceğimi ve herhangi bir ceza ödemeyeceğimi söylediler. Şubat ayının sonundan bu zamana arıyo...
Vodafone redbox müşterisiyim. Yıllardır ne kadar kullanım sağladığım hakkında herhangi bir bilgi almadım. Bununla ilgili defalarca kez şikayet oluşturdum. 17 Ocak tarihinde faturamdaki fazla tutardan dolayı arama sağladım. Müşteri hizmetlerinde ki ilgili kişi taahhüdüm bittiğini ve bu sebepten dolay...
Dört yıl önce Vodafone'dan aldığım Redbox internet paketi için taahhüt yenilememe rağmen 'taahhüdünüz bitmiştir' denilerek internetim kesildi. İnternetim gittiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sınırsız olarak satılan ürünün aslında 250 GB sınırı olduğu söylendi. Vodafone'dan hizmet almak b...
Yorumlar