Araç Arızası Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Uzun Süre Beklemede Mağdur Oldum

04.05.2026 tarihinde pazar gününü pazartesiye bağlayan gece 02.30 için Villa Turizm’den Alibeyköy – Sakarya hattına, yaklaşık 500 TL ödeyerek bilet aldım. Saat 00.00’dan itibaren Alibeyköy otogarında beklemeye başladım ancak otobüsün arızalanması ya da başka bir sorun yaşanmasına rağmen ne herhangi bir anons yapıldı ne de bize bilgi verildi.

Görevliye defalarca sorduğumuzda bir kez “mazot yok” dendi, başka sefer “kontrol var” denildi, ancak net ve doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne alternatif bir otobüs ayarlandı ne de başka bir bilet seçeneği sunuldu. Şu an sizin yüzünüzden sabah 06.00’ya kadar beklemek zorunda bırakıldım ve bu süreçte görevlinin ilgisiz, umursamaz ve çelişkili tavırları nedeniyle mağdur edildim.

Bu sefer için PNR numaram Z68Y0MS’dir. Hem bilgilendirme eksikliği hem de yolcuyu saatlerce ortada bırakıp çözüm üretmeyen bu tutum sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu sorumsuz davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.