Satış Görüşmesinde Açıklanmayan Modem Ücreti Nedeniyle Vodafone Ev İnterneti Sipariş İptali

Vodafone Ev İnterneti için müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, bana aylık ücretin 1.199 TL olduğu, Vodafone Yanımda üzerinden tanımlanacak 120 TL'lik indirimin uygulanacağı ve faturayı Vodafone Pay ile ödemem halinde ayrıca 100 TL iade alacağım açıkça ifade edildi. Bu şartlara güvenerek, görüşme sırasında aboneliği sözlü olarak onayladım. Görüşmeden sonra Vodafone Yanımda uygulamasında da Fiber 1000 Fırsat Kampanyası (v1) için aylık 1.199 TL fiyat bilgisini gördüm.

Ancak kısa süre sonra tarafıma gönderilen SMS’te, bunlara ek olarak aylık 120 TL modem ücreti alınacağı bildirildi. Satış görüşmesi sırasında bu modem ücretinden bu şekilde bahsedilmedi ve bana anlatılan kampanya ile sonradan gönderilen ücretlendirme bilgisi arasında açık bir farklılık ortaya çıktı. Bu nedenle, henüz kurulum veya hizmet aktivasyonu yapılmadan başvurumu iptal ettim. İlgili başvurumun sipariş numarası 318064043’tür. Tarafıma gönderilen SMS’te de Vodafone Ev İnterneti Fiber 1000 Fırsat Kampanyası için onayım alındığı görülmekte olup, burada da modem ücretine ilişkin açık bir bilgilendirme yer almamaktadır.

Satış görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve görüşme sırasında bana verilen fiyat ve ücret bilgilerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen tüm ücretlerin, satış öncesinde açık, eksiksiz ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan, bu fiyat farkının neden ortaya çıktığını, modem ücretinin neden satış aşamasında belirtilmediğini ve tarafıma uyguladıkları kampanya koşullarını içeren yazılı ve açıklayıcı bir cevap bekliyorum. Gerekirse bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.