Saha Personelinin Hatası Bağlantıyı Kesti, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Vodafone 50 Mbps fiber ev interneti aboneliğim için 27 Şubat Cuma günü Tuzla Aydınlı Mahallesi Temmuz Sokak Yapışan Vadi 1 Sitesi, Daire 54'te ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı sitede bir dükkana internet bağlantısı yapmak için gelen saha personeli, işlem sırasında benim dairemin internet kablosunu bağlı olduğu Switch'ten çıkararak internet bağlantımı kesti ve beni mağdur etti. Bir bağlantı yaparken mevcut bir abonenin bağlantısının koparılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu olay sonrasında Vodafone teknik desteğe yaklaşık 20 kez arama yaptık ancak hiçbir seferinde müşteri temsilcisine ulaşamadık. Ne teknik destek ne de müşteri hizmetleri tarafında canlı bir yetkiliye bağlanamadığımız için sorunumuzu iletemedik ve internet hizmetinden yararlanamadık.

Vodafone’dan, öncelikle internet kablomun acil olarak tekrar bağlanmasını ve bağlantımın sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süre zarfında kullanamadığım internet ve yarım kalan işlerim nedeniyle oluşan mağduriyetim için fatura iadesi ya da uygun şekilde ücret telafisi yapılmasını istiyorum. Ayrıca, saha personelinin bu dikkatsiz ve özensiz davranışıyla mevcut aboneleri mağdur etmesi nedeniyle sorumlu kişi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum.