Port Yönlendirme Talebimin Tek Taraflı Sahiplenilmemesi Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone Fiber Fırsat Kampanyası kapsamında Vodafone Evde İnternet kullanıcısıyım. Ağımda bağlı bir cihaza dışarıdan erişim sağlamak için temel seviyede port yönlendirme işlemi yaptırmak istiyorum; ancak bu kadar basit ve teknik bir ihtiyaç, kurumlar arası sorumluluk devrine dönüşmüş durumda.

Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, işlemin modem arayüzünden yapılabileceği söylenerek yalnızca modeme yönlendirildim. Modem firması ile yaptığım görüşmede ise bunun modem kaynaklı bir sorun olmadığı, servis sağlayıcının altyapı ve erişim politikalarıyla ilgili olduğu belirtilerek tekrar Vodafone’a yönlendirildim. Sonuç olarak her iki taraf da birbirini işaret ediyor ve problem fiilen çözümsüz bırakılıyor.

Yıl 2026 olmasına rağmen, bir kullanıcı için port yönlendirme gibi son derece temel bir işlemin dahi net biçimde sahiplenilmemesi ve çözüme kavuşturulmaması kurumsal olarak kabul edilebilir değildir. Üstelik tarafıma açık, teknik ve doğrulanabilir bir açıklama da yapılmıyor. Bu hizmetin neden sağlanamadığı, erişimin hangi gerekçeyle kısıtlandığı, herhangi bir CGNAT veya benzeri bir uygulama olup olmadığı, statik IP gerekip gerekmediği ve gerekiyorsa bunun nasıl ve hangi şartlarda sağlanacağı konularında net bir bilgilendirme alamıyorum.

Yaklaşık bir gündür devam eden bu süreçte müşteri numaram 0018920986 ile başvuru yapmış bulunmaktayım. Talebim; konunun Vodafone tarafından tek elden sahiplenilmesi, teknik durumun yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesi ve port yönlendirme ihtiyacımın, aldığım internet hizmeti kapsamında çözüme kavuşturulmasıdır. Eğer Vodafone tarafında herhangi bir kısıtlama veya uygulama nedeniyle bu mümkün değilse, bunun gerekçesiyle birlikte açıkça belirtilmesini; mümkünse ilgili kısıtlamanın kaldırılmasını, değilse alternatif çözüm yolunun (örnek olarak statik IP sağlanması ve aktivasyon süreci) net ve uygulanabilir biçimde tanımlanmasını istiyorum.

Bu başvuruyu, tekrar tekrar farklı taraflara yönlendirilmek için değil, somut bir çözüm üretilmesi ve sorumluluk zincirinin netleşmesi amacıyla oluşturuyorum.