to read complaints and reviews, or file yours.İzmir İçinde Klima Teslimatı 5 Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
İzmir Çeşme’de teslim edilmesi gereken Aras Kargo gönderisi 25.07 tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. Şu anda kargo takip ekranında ürünlerimin hâlâ Aras Bornova dağıtım merkezinde beklemede olduğu görülüyor ve tarafıma yeni olarak 30.07 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Trendyol üzerinden 2 adet klima ünitesi sipariş etmiştim ve küçük çocuklu misafirlerim geleceği için bu ürünlerin zamanında elimde olması benim için çok önemliydi. Buna rağmen İzmir içi bir teslimat için günlerdir bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişim Çankırı’dan yola çıktı ve süreç boyunca kargo hareketleri takip ekranında görülüyor; ancak Bornova dağıtım merkezine ulaştıktan sonra herhangi bir ilerleme olmadı. Az önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece dijital asistan üzerinden 30.07’de teslim edileceği bilgisi verildi, doğrudan bir müşteri temsilcisiyle konuşma imkanı bulamadım.
Bu kadar basit bir şehir içi teslimatın 5 güne yayılması ve özellikle klima gibi acil ihtiyaç olan ürünlerin bu şekilde geciktirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Gönderimin önceliklendirilerek acil şekilde, bugün içinde teslim edilmesini ve İzmir içinde neden bu kadar gecikme yaşandığının yetkililer tarafından incelenip tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Tahsin C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36639865 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Siz ilk önce tarafınızdan doğan bana gelen mağduriyet için benden özür dilemeniz normal olurdu. Müşteri temsilcinize yaptığı çabalar için teşekkür ederim.
Müşteri temsilci hanıma çok teşekkür ederim. Sayesinde geç te olsa kargom bugün teslim edildi. Aras Alaçatı şubesi kapanmış, benzeri şikayetler çok olacak! Teslimat İzmir içi 5 gün?
