Talimatı İhlal Eden Dağıtıcı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

27 Temmuz 2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma gönderilen ve ücretini ödediğim bir kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Saat 09.40 civarında gelen SMS’e istinaden, o saatte hastanede olmam nedeniyle gönderimin en yakın PTT iş yerine bırakılması için sistem üzerinden talimat verdim ve bu talimat sonucunda gönderinin Kıyıköy PTT Şubesi’ne bırakılması gerekiyordu. Buna rağmen aynı gün saat 14.03’te sisteme “teslim edilemedi, adreste yok/kapalı, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde giriş yapılmış ve gönderimin PTT Vize Şubesi’ne geri gittiğini gördüm.

Ben evde olmayacağımı ve gönderinin en yakın PTT iş yerine bırakılmasını talep etmişken, dağıtıcının bu talimata uymadan “teslim edilemedi” kaydı girdiğini düşünüyorum. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de “teslim edilemedi” kaydı açıkça görülmektedir. Ücretini ödediğim bir gönderi için hizmet alamamış olmama rağmen, gönderi şu anda Vize Şubesi’nde bekliyor ve bulunduğum bölgede aracım olmadığı için de bu şubeye gidip alma imkanım yok.

Konu ile ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana zaten bildiğim bilgiler tekrar edildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayet kaydı bile açılmadı. Vize Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Arama dahi yapılmadı; ne bir spam ne de SMS.

Ödediğim kargo ücretinin karşılığında hizmet almak istiyorum. Gönderimin teslim edilmesini, yaşanan bu mağduriyet ve dağıtım sürecindeki hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.