to read complaints and reviews, or file yours.Port Sorunu Nedeniyle İnternet Kesildi, Kullanılmayan Aylar İçin Ücret Alındı
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için taşınma nedeniyle nakil talebinde bulundum. Yeni taşındığım adreste port olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleştirilemedi ve bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım. Buna rağmen kasım ve aralık aylarında, hattım kapalı olmasına ve hizmet almamama rağmen otomatik ödemeden ücret tahsil edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti kullanmadığım süre için ücret alınmayacağını özellikle belirttiler. Buna güvenerek beklerken, bu defa port bulunamadığı için internet aboneliğimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Mesajda, bana daha önce “alınmayacak” denilen kalan ayların bedelinin faturama yansıtıldığı yazıyordu. Yani hem hizmet alamadığım aylar için ücret alındı, hem de iptal sonrası kalan aylar için bedel yansıtıldığı bildirildi.
Bu çelişkili bilgilendirmeler üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak net bir cevap verilmedi, sorunum çözülemedi ve aylardır bu konuyla uğraşıyorum. Açıkça ifade edilen taahhütlerin sonradan tam tersi şekilde uygulanması ve mağduriyetimin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Kullanmadığım ve fiilen hizmet alamadığım kasım ve aralık aylarına ait tüm ücretlerin ve iptal sonrası haksız yere yansıtılan kalan ay bedellerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmeler için de açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim için kayıtlı numaram 0544********91’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti çözümden hemen aradılar görüştüğüm bayan çok ilgilendi sağ olsun aylardır uğraştığım konuyu hemen çözüme ulaştırdı para iadesi sağlamak için IBAN numaramı istedi ilginiz çok teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
