to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone Net mobil uygulamasında, internetim kesilmeden paketimi değiştirebileceğim belirtildiği için 30 Kasım 2025 tarihinde paket değişikliği yaptım. Ancak o günden beri, 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.
Aradığımda altyapıya göre değişiklik olduğu, fibere geçiş yapıldığı ve bağlantımın en geç 7 iş günü içinde saha ekibi tarafından yapılacağı söylendi. Ben de bu durumda iptal etmek istediğimi belirttiğimde, yine 7 iş günü içinde işlem yapılacağı cevabını aldım. Yani 1 aylık faturamın en az 7 gününü internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum ve bu sürenin ücretini de benden tahsil edeceklerini anlıyorum, bu durum mağduriyetimi ciddi şekilde artırıyor.
Bu süreçte defalarca destek almaya çalıştım. Uygulama üzerinden tobi adlı yapay zeka asistanına 4–5 kez yönlendirildim ve her seferinde aynı, kalıplaşmış cevabı aldım. Ayrıca 10 dakika bekledikten sonra 2 kez müşteri hizmetleri temsilcisine bağlandım, ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece “7 iş günü” ifadesi tekrarlandı.
İstanbul Esenyurt bölgesinde, 0017433865 numaralı hizmetim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, internetsiz kaldığım günlere ait ücretin faturama yansıtılmamasını ve istersem ceza yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Evde Fiber 100 paketimi kullanıyorum ve dün akşam saat 21.00–22.00 civarından beri evimde hiç internet bağlantısı yok. Modemin üzerinde internet ışığı yanmıyor ve o andan bu yana tek bir kere bile bağlantı sağlayamadım.
Sorunu çözebilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tobi üzerinden işlem yapmaya çalıştım ancak yapay zeka hiçbir çözüm üretemedi. Tobi sorunu çözemeyince yine müşteri hizmetleri numarasını veriyor, fakat orayı aradığımda da tekrar tobi karşılıyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Saatlerdir uğraşmama rağmen tek bir somut adım atılmadı, arıza kaydımın bile düzgünce alınmadığını düşünüyorum.
Ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de insan muhatap bulabildim. En kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun giderilmesini ve internet hizmetimin yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa süre yarın. Telefonlarımızın internet paketleri bittiği için ekstra paket almak zorunda kaldık sizin müşteri bağlamak için yaptığınız kelime oyunları yüzünden yarın internetim gelmezse ücretsiz anında 7 gün değil iptal olmasını istiyorum başka operatöre geçeceğim
Hiçbir türlü çözüm yok çok kötü bir sistemleri var canlı destekleride tobi gibi oyalayıp duruyorlar
