to read complaints and reviews, or file yours.Servis İndirimi İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Artışı
03.12.2025 tarihinde Vodafone Net ile “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – vi indirimi” kapsamında, 100 Mbps hızında, 12 ay boyunca her ay sabit 539 TL ödemeli olacak şekilde taahhüt yaptım. Taahhüt başlangıcından itibaren ilk yedi ay boyunca faturalarım söz verildiği gibi 539 TL olarak geldi.
Ancak 8. Ayda, 15.08.2026 tarihli faturam 629,01 TL olarak kesildi. Vodafone Net müşteri hizmetlerini 31.08.2026 tarihinde aradığımda, her ay faturama yansıtılan 90 TL’lik “Servis İndirimi” nin sistemsel güncellemeler nedeniyle iptal edildiğini, bu nedenle tutarın arttığını söylediler. Bu indirimin iptaliyle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca bu durumla ilgili şikayet kaydı açmak istediğimde, cep telefonu numaram Vodafone operatöründe olmadığı için tarafıma şikayet kaydı oluşturamayacaklarını belirttiler. Hem verilen fiyat taahhüdünün tek taraflı ve habersiz şekilde bozulması hem de şikayet kaydı açılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem 03.12.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, bu tarihe kadar her ay fazladan 90 TL yansıtılacağını söylüyorlar.
Müşteri/kullanıcı kodum 0017886938’dir. Haksız olduğunu düşündüğüm 90 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve taahhüdümün sonuna kadar, yani 03.12.2026 tarihine kadar, söz verildiği gibi aylık 539 TL sabit fiyattan devam edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamımızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumun çözümüyle Oktay Bey ilgilenmiş olup, ilgili tutarın ve gelecek tutarları kapsayacak şekilde 1 ay 0 TL karşılığında fatura yansıtılacağını söylediler. İlgisi için teşekkür ederim. Şikayetvar'da iyi Ki var
