Onayım Olmadan Taahhüt Uzatıldı, Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Yaklaşık 9 senedir Vodafone Net 16 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Taahhüdüm bittiği gün müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum, kalan tüm faturalarımı da ödedim ve başka bir operatörle anlaşacağımı açıkça belirttim.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattımı dondurma teklifinde bulundular, bu işlemde herhangi bir sorun olmayacağı ve tarafıma hiçbir ek ücret ya da bedel yansımayacağı özellikle söylendi. Bu beyana güvenerek hattın dondurulmasını kabul ettim. Ardından “Değerli müşterimiz 22.08.2025 tarihinde dondurduğunuz 0006625127 numaralı internet hizmetiniz kullanıma açılmıştır. Taahhüt ve promosyonunuz dondurduğunuz süre kadar uzamıştır. B016” şeklinde bir SMS bildirimi aldım.

Sonrasında ise bana 1.560 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Taahhüdüm bittiği gün iptal talebi vermiş olmama, faturalarımı kapatmış olmama ve hattın dondurulması sırasında “herhangi bir ücret yansımayacağı” açıkça söylenmiş olmasına rağmen, bu şekilde geriye dönük ve bilgim dışında taahhüt uzatılıp cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone Net’in, bilgilendirme ve onay sürecini şeffaf ve açık şekilde yürütmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan 1.560 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve söz konusu aboneliğimin herhangi bir ek ücret çıkarılmadan feshedilmesini talep ediyorum.