Onayım Olmadan Taahhüdüm Sonlandırıldı, Fazla Fatura Kesildi Ve Mağdur Edildim

Müşteri numarası 0018128535 olan ve yaklaşık iki yıl boyunca Vodafone Ev İnterneti abonesi olarak hizmet alan bir kullanıcıydım. Aboneliğimin taahhüdü Ağustos 2025 sonunda sona ereceği için ve modemimde yaşadığım sorun nedeniyle, hizmetimi taahhüt bitiminde kapattırmak istedim. Bu sebeple Vodafone ile yaptığım görüşmede, işlemin yalnızca yetkili bayii aracılığıyla gerçekleştirilebileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine gerekli başvuruyu yaptım ve modemi kargoya verdim.

Sonrasında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, internet hizmetimin tamamen iptal edilmesi yerine yeni modem gönderilene kadar dondurulabileceği ve ardından aynı tarifem üzerinden devam edebileceğim bilgisi verildi. Bu doğrultuda, Eylül ayı içerisinde (5, 11, 12, 21 ve 25 Eylül tarihlerinde) yapılan ve her biri en az 10 dakika süren telefon görüşmelerinde, tarafıma mevcut tarifemin değişmeyeceği açıkça ifade edildi.

Buna rağmen Ekim ayında 720 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “modem değişim ve kurulum işlemlerinden” kaynaklandığı, bir sonraki ayda faturanın eski düzene döneceği bilgisi verildi. Ancak kısa bir süre sonra annem (abonelik annem adına kayıtlıdır) aranarak taahhüdümüzün bulunmadığı bilgisi kendisine iletildi.

Bu gelişmenin ardından 27 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede bir hata olabileceği, kayıtların incelenip 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, onayımız alınmadan tarifeden çıkarıldığımızı ve artık taahhütsüz olarak internet kullanmakta olduğumuzu, yeni taahhüt yapılana kadar aylık yaklaşık 800 TL ödeme yapmam gerektiğini öğrendim.

Tüm görüşme kayıtları Vodafone sisteminde bulunmasına rağmen, tarafıma verilen sözler inkar edilmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir. Görünüşe göre müşteri hizmetlerini defalarca aramam yalnızca zaman kaybına yol açmakta ve soruna hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Onayım alınmadan taahhütlü fiyattan çıkarılarak taahhütsüz fiyata geçirilmem tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Bu durum hem haksız bir mağduriyet yaratmış hem de fazla ücretlendirmeye neden olmuştur.
Bu nedenle; Bana söz verilen tarifenin yeniden aktif hale getirilmesini, Haksız şekilde alınan fazla ücretin iadesini Konuya ilişkin tüm görüşme kayıtlarının incelenip tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyor ve şikayetimi bilgilerinize arz ediyorum.